Directum ESM

ITSM-система Directum с самой полной декларацией процессов в разделе: инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB заявлены «в коробке». Адресована компаниям на 100–500 сотрудников с обещанием работать с первого дня на преднастроенных услугах и маршрутах. Конфигурационной единицей может быть не только техника, но и мебель и помещения.

Перейти на сайт разработчика Чем заменить Все решения раздела

О продукте

Directum ESM — ITSM-система разработчика Directum (ООО «ДИРЕКТУМ», Ижевск и Москва). Позиционирование точное: «Готовая ITSM-система для компаний на 100–500 сотрудников… Типовые услуги и преднастроенные маршруты доступны с первой минуты после запуска».

Методологическая основа названа прямо: «В основе системы — подтвердивший свою эффективность набор рекомендаций на базе международной библиотеки ITIL».

Что внутри

Перечень практик здесь полнее, чем почти у всех соседей по разделу, и разработчик выносит его одной строкой: «Инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB — всё в „коробке“». Дальше он раскрывается по пунктам:

«Управление инцидентами и запросами (IM/RM)»;
«Управление уровнем сервиса (SLA)» — «Отслеживание сроков и статусов по заявкам в реальном времени и измерение выполнения SLA»;
«Управление конфигурациями и активами (CMDB + ITAM)»;
«Управление изменениями»;
«Управление знаниями»;
«Каталог услуг и веб-портал. Удобный каталог корпоративных сервисов, полнотекстовый поиск услуг и прозрачный контроль статуса обращения».

Что считается конфигурационной единицей — важная деталь: «Конфигурациями может быть всё: и программное обеспечение, и офисная мебель, и даже помещения». То есть система рассчитана не только на ИТ-службу, отсюда и буква E в названии.

Автоматика разбора. «Классификация, приоритизация и эскалация заявок происходят автоматически… Инциденты передаются на вторую линию и в смежные подразделения».

ИИ и точка входа: «Изменят ситуацию единое окно сервиса в супераппе и встроенный ИИ-помощник» — суперапп здесь это Directum Omni, соседний продукт того же разработчика.

Настройка: «с помощью визуального редактора — не нужно писать код»; заявлены «No-code-инструменты… мощный low-code-слой».

Как продаётся

Страницы тарифов у продукта нет. Модель лицензирования, минимальный период оплаты, бесплатный тариф и вариант развёртывания разработчик на витрине не раскрывает — всё это выясняется на демонстрации.

Что важно знать до выбора

Обещания эффекта названы числами: «на 20% ускорим закрытие инцидентов; на 35% снизим трудозатраты; на 30% сократим время реакции». Это заявление разработчика, а не измеренный нами результат.

Каналы обращений почти не описаны — названо только, что заявители «используют компьютер, инфокиоск или мобильное приложение». Почты, телефонии, мессенджеров и API на витрине нет, хотя для системы такого класса они обычно есть.

Чего на сайте нет

Цен и лицензирования; варианта развёртывания; перечня каналов обращений; открытого API; записи в реестре отечественного ПО и сертификата ФСТЭК.

Сколько стоит

Цены — на сайте разработчика — там они всегда сегодняшние

Сумм мы не публикуем: они меняются чаще, чем мы успеваем их проверять, а устаревшая цифра подрывает доверие ко всему разбору. Актуальную стоимость называет сам разработчик.

Узнать цену у разработчика