Jivo

Jivo — система общения с клиентами разработчика ООО «Живой Сайт» (Москва). Исторически это чат для сайта; сегодня в него сведены мессенджеры, соцсети, почта и телефония.

Уклон у продукта продажный, а не сервисный. ITIL-процессов, SLA, портала самообслуживания и учёта ИТ-активов здесь нет; с «Базовой» в состав входит собственная CRM. Это стоит учитывать: как служба поддержки Jivo работает, но собран он вокруг воронки.

Каналы: чат для сайта, MAX, WhatsApp Business, Telegram, Apple Business Chat, ВКонтакте, Avito, AliExpress, приём писем из почты, телефония («Телефония Плюс»), обратные звонки, видеозвонки, командные чаты, мобильный SDK и «Чат API».

Каналы разнесены по тарифам. MAX, Telegram, ВКонтакте, Viber и почта работают на бесплатном; интеграция с Avito открывается с «Базовой»; WhatsApp — только с «Профессиональной». Если поддержка идёт через WhatsApp, младшие тарифы отпадают сразу.

Что добавляет старший тариф: «Полное сопровождение и приоритетная поддержка, Чат для мобильного приложения (Mobile SDK), Маршрутизация чатов, Видеозвонки, Чат API».

Приложения: десктопные версии под Windows, macOS и Linux.

Счёт за оператора, четыре уровня: «Начальная» — 0 ₽, «Базовая», «Профессиональная», «Корпоративная (VIP)». Внимание к сноскам в прайсе: цена «Базовой» на витрине указана «при оплате лицензии на 2 года», а «Корпоративной» — «при оплате за 1 год». То есть помесячная и годовая цена будут выше той, что видно первой.

ИИ — отдельные покупки. «ИИ-оператор» и «ИИ-ассистент» продаются дополнительными модулями со своей ежемесячной платой, и ИИ-оператор стоит заметно дороже самих лицензий.

Бесплатный тариф бессрочный; на платных — «Первые 14 дней — бесплатно».

Установки в свой контур нет — коробочной версии на сайте не заявлено. Это облачный сервис.

Записи в реестре отечественного ПО на сайте нет. Мы проверяли главную, страницу тарифов и раздел о безопасности. Для закупки по импортозамещению это отсекающее обстоятельство, и лучше узнать о нём заранее.

API — только на «Корпоративной». Если планируете выгружать диалоги в свою аналитику или связывать Jivo с внутренними системами, считайте сразу старший тариф.

Записи в реестре отечественного ПО; коробочной версии; ITIL-процессов, SLA и портала самообслуживания; учёта ИТ-активов; минимального периода оплаты прямым текстом.