LiveTex

LiveTex — «Универсальная чат-платформа для работы с клиентами в любых цифровых каналах» разработчика ООО «Омниканальные технологии» (Санкт-Петербург).

Класс — поддержка клиентов. ITIL-процессов, SLA, портала самообслуживания и учёта ИТ-активов у продукта нет: это окно оператора для переписки с людьми снаружи компании.

Готовые каналы: чат для сайта, чат в мобильном приложении, офлайн-форма, заказ обратного звонка, почта, Avito, Telegram, Viber, WhatsApp, ВКонтакте, Одноклассники и другие.

И два открытых интерфейса, которые и отличают продукт: «Интеграция любых каналов (Visitor API)» и «Интеграция сторонних ботов (Bot API)». Если ваш канал не из списка или у вас уже написан свой бот, их не придётся выбрасывать.

Сбор контактов до разговора: «Пречат-поля для сбора контактов».

Несколько сайтов без доплаты: «Подключение чата на нескольких сайтах без ограничений» — и это доступно даже на бесплатном тарифе.

Управление сменой: «Онлайн-мониторинг для управления».

Исходящие сообщения частично бесплатны: «Исходящие в соцсетях и мессенджерах (бесплатно для каналов ВКонтакте, Viber, Telegram)» — на «Продвинутом» тарифе.

Счёт за операторскую лицензию, три уровня:

• «Бесплатный» — «Чат на сайте для 1 оператора… бесплатно навсегда».
• «Базовый» — с возможностью «подключить любые текстовые каналы из нашего списка или сторонние с помощью Visitor API».
• «Продвинутый» — примерно втрое дороже базового за лицензию, с исходящими сообщениями и расширенными возможностями.

Попробовать платные можно: «Оцените все возможности платформы без ограничений в течение 14 дней бесплатно».

Минимальный период оплаты на сайте не назван — это стоит выяснить до подписки, потому что у соседей по разделу он расходится от месяца до полугода.

Вариант развёртывания тоже не раскрыт. На сайте есть раздел «Развертывание», но облако это или установка в контур компании — из него не следует. Для организации с требованием держать переписку внутри периметра это первый вопрос к продавцу.

Реестр заявлен без номера: «Реестр ПО РФ. Входим в единый реестр российского ПО»; там же указана аккредитация Минцифры — но это статус юрлица, а не свойство продукта, и путать их не нужно.

ITIL-процессов, SLA и OLA, портала самообслуживания, учёта ИТ-активов, минимального периода оплаты, варианта развёртывания, номера записи в реестре, отдельного ИИ-помощника на тарифной странице.