SimpleOne ESM

SimpleOne ESM — «ESM-система для цифровизации и автоматизации сервисных бизнес-процессов компании и Общих Центров Обслуживания (ОЦО)» разработчика SimpleOne (ООО «СИМПЛ 1», Санкт-Петербург и Москва). Продукт стоит на собственной платформе компании рядом с SimpleOne ITSM, ITAM, B2B CRM, HRMS и SDLC.

Разница между ITSM и ESM у одного разработчика — не маркетинг, а разный охват. ITSM закрывает ИТ-службу, ESM — сервисные процессы любых подразделений: бухгалтерии, АХО, кадров, юристов, и делает это в логике общего центра обслуживания.

Всё для запуска — без докупок. Разработчик формулирует это как преимущество: «Платформа изначально содержит все необходимые компоненты для запуска внутренних услуг: управление услугами, составные SLA, каталогами, задачами, согласованиями и конфигурациями — без покупки и настройки сторонних модулей».

Обращения. «Централизованное управление запросами и инцидентами. Осуществляется сбор и обработка обращений через все каналы в единой системе». Для ИТ отдельно названы «Управление инцидентами и проблемами» и «Управление изменениями и релизами».

CMDB. «Управление конфигурациями (CMDB). Адаптивная цифровая модель всей инфраструктуры: от активов до конфигурационных единиц используемых в ITSM».

SLA и OLA заявлены вместе — «Поддержка SLA/OLA», «Эскалации». В разделе таких продуктов немало, где SLA есть, а OLA (договорённости между внутренними подразделениями) нет вовсе; для ОЦО это принципиально.

Порталы. «Создавайте неограниченное количество индивидуальных порталов для различных подразделений и аудиторий».

Отчётность. «Светофорные сбалансированные карты показателей… Поддержка детализации drill-down по каждому показателю».

ИИ. «Сквозная AI-интеграция во все рабочие процессы» — без оговорок про доплату, но и без описания условий.

Цен нет, но логика лицензирования опубликована. Страницы тарифов у SimpleOne действительно нет, зато есть отдельный документ «Лицензионная политика SimpleOne» — редакция v.1.6.7, действует с 17.06.2026. Он описывает условия для SimpleOne.Platform, ITSM, CRM, ITAM, SDLC и HRMS; отдельного раздела под ESM в нём нет, но платформенные правила читать стоит именно по нему.

Модели лицензирования у разработчика четыре: «лицензирование по агентам», «по количеству записей», «гибридное» и «конкурентное (по одновременно активным сессиям)». Для приложений на платформе действует правило, которое сильнее всего влияет на счёт: «Агенту требуется отдельная лицензия на работу с каждым Приложением, в котором ему назначена хотя бы одна роль». Сотрудник, работающий и в ITSM, и в CRM, требует двух лицензий. И встречное правило в пользу покупателя: «Все остальные пользователи… не имеющие ни одной роли, не лицензируются» — заявители бесплатны.

Сумм в документе нет, поэтому бюджет всё равно считается через запрос коммерческого предложения — но спрашивать надо не «сколько стоит», а «сколько приложений затронет наша схема ролей».

Учёт ИТ-активов — отдельный продукт. Это SimpleOne ITAM, с ним заявлена интеграция. Если активы нужны, считайте две позиции, а не одну.

Реестр заявлен без номера: «Платформа SimpleOne включена в реестр российского ПО». Обратите внимание на слово «платформа» — заявление сделано про платформу, а не про этот продукт отдельно.

Цен, модели лицензирования, минимального периода оплаты, бесплатного тарифа, варианта развёртывания (облако или свои серверы), телефонии и мессенджеров в перечне каналов, номера записи в реестре.