Verbox

Verbox — «Единый центр коммуникаций с клиентами» разработчика ООО «Софит» (Калининград).

Каналы: чат на сайте, мессенджеры и соцсети, рассылки. Компания отдельно отмечает статус в MAX: «Мы — официальные партнёры MAX».

Видеозвонки без зависимости от мессенджеров: «Встроенные видеозвонки с клиентами через WebRTC, демонстрация экрана, конференции до 4 операторов. Не зависит от блокировок мессенджеров». Последняя фраза — прямой ответ на то, из-за чего в 2024–2026 годах у многих поддержка перестала работать.

Совместный просмотр страницы (Co-Browse) — оператор видит, что клиент делает на сайте. Для разбора «у меня кнопка не нажимается» это работает лучше переписки.

Конструктор ботов визуальный: «Визуальный конструктор ботов для автоматизации диалогов, сбора данных и маршрутизации клиентов»; есть и «Конструктор отчётов».

Интерфейсы для интеграции: «Javascript API, Rest API, Webhook API, SDK для мобильных приложений».

Связка с аналитикой рекламы: «Подключите Яндекс.Метрику, Google Analytics, Roistat и узнайте, какие кампании приводят к заявкам».

Модель гибридная, и разработчик формулирует её сам: «Платите только за то, что используете. „Бесплатный“ — для старта. „Стартап“ — за диалоги. „Профи“ — безлимит для всех». Тариф за диалоги — редкость в разделе и выгоден там, где обращений мало, а операторов много (например, когда в чате дежурят по очереди все сотрудники).

Но многое поверх тарифа оплачивается отдельно: чат-боты — надбавка в месяц за оператора на «Профи»; видеозвонки — надбавка в месяц за оператора; база знаний — фиксированная сумма за проект; «AI-ассистент +90 рублей в месяц за оператора. Доступно на тарифе: „Профи“, „Стартап“». Итоговый счёт складывается из тарифа и четырёх возможных надбавок — это надо посчитать до подключения.

Бесплатный тариф бессрочный: «Бесплатный. Ограниченный функционал. 1 оператор. Навсегда. 0 руб».

Оплата принимается широко: «Безналичный расчёт для юрлиц, Карты, СБП, ЮMoney, Криптовалюта».

Установки в свой контур нет — коробочной версии на сайте не заявлено.

Записи в реестре отечественного ПО на сайте нет. При закупке по импортозамещению это отсекающее условие.

Класс — поддержка клиентов. ITIL-процессов, SLA и учёта ИТ-активов у продукта нет.

Реестра отечественного ПО; коробочной версии; минимального периода оплаты; SLA и ITIL-процессов; портала самообслуживания.