Webim

Webim — «омниканальная чат-платформа для общения с клиентами» одноимённого разработчика (офисы в Санкт-Петербурге и Москве). Продукт на рынке давно: свидетельство Роспатента датировано 2011 годом.

Класс — поддержка клиентов, а не ИТ-служба. ITIL-процессов, SLA, портала самообслуживания и учёта ИТ-активов здесь нет и по природе продукта быть не должно.

Каналы. Чат на сайте, чат внутри мобильного приложения (через SDK для Android и iOS), форма обратной связи, почта, Avito, MAX, WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Одноклассники, Apple Business Chat, плюс «Webim API для разработчиков».

Чат внутри своего приложения — отличие от большинства соседей: SDK позволяет встроить поддержку в мобильный продукт, а не отправлять клиента в браузер.

Боты. «Используйте сценарный чат-бот или бот на основе AI для обработки типовых запросов 24/7»; отдельно описаны «Умный бот» и «Бот-суфлер» — второй подсказывает живому оператору, а не отвечает вместо него.

Мультисайтовость: «Мультисайтовость (один логин, одна кнопка для нескольких доменов/сайтов)» — для компании с несколькими сайтами это снимает необходимость покупать несколько подключений.

Маршрутизация по географии: «Геотаргетинг – автоматическое направление к оператору из соответствующего филиала».

Мелочи, которые решают в живом чате: «Наблюдение за печатью текста», «Настройка максимального количества диалогов на одного оператора».

Счёт идёт за операторов, четыре уровня:

• «Бесплатный» — «Бесплатный чат для сайта… Бесплатно навсегда, 1 оператор, Без мобильного чата». Это именно бессрочный тариф, а не триал.
• «Начальный» — до пяти операторов, «Интеграции с основными социальными сетями и мессенджерами», оплата помесячно или за год со скидкой.
• «Бизнес» — операторов без ограничений, «Еще больше каналов (WhatsApp* Business, Apple Business Chat)». Минимальный период здесь уже полгода, а не месяц — это стоит заметить до подписания.
• «Корпоративный» — «Стоимость рассчитывается индивидуально», плюс «а также быстро развертывать систему на ваших серверах» и «Webim API для разработчиков».

Попробовать платные можно: «Первые 7 дней бесплатно».

Ключевые каналы и API разнесены по тарифам. WhatsApp Business и Apple Business Chat появляются только на «Бизнесе», API — на «Корпоративном». Если поддержка идёт через WhatsApp или если вы собираетесь вытягивать диалоги в свою аналитику, младшие тарифы не подойдут.

Своя инфраструктура — только на старшем тарифе. На остальных это облачный сервис.

Реестр отечественного ПО Минцифры — № 7531 от 14.12.2020, права подтверждены свидетельством Роспатента № 2011613143 от 20.04.2011.

ITIL-процессов, SLA и OLA, портала самообслуживания, учёта ИТ-активов, условий оплаты ИИ-ботов, юридического лица разработчика текстом.