Автоматическая оценка качества

Оценка по типовым шаблонам с настраиваемыми порогами: соблюдение этапов сценария, неделовая лексика и фразы-конфликтогены, время до снятия трубки, длительность удержаний и молчания, обоснованность переводов, тональность, «слова-провокаторы повторных обращений». Смысл разработчик формулирует так: «Исключение субъективизма экспертной оценки». Устанавливается отдельным модулем.