HelpDeskEddy или ELMA365 Service Desk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
9 из 12 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
2 из 14 характеристик сравнить не с чем —
молчит HelpDeskEddy (2).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | только пробный период |
| ИИ-помощник | заявлен, условия не раскрыты | за отдельную плату |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, WhatsApp, соцсети, чат на сайте, API | почта, телефония, Telegram, соцсети, чат на сайте |
| Класс решения | поддержка клиентов (омниканальный helpdesk) | полный ITSM по ITIL |
| Мессенджеры в тарифе | входят во все тарифы | отдельная плата за канал или модуль |
| Минимальный период оплаты | месяц | год |
| Модель лицензирования | за агента | именные лицензии с минимальной партией |
| Настройка процессов без кода | настройка типов и статусов заявок | визуальный конструктор процессов |
| Открытый API | заявлен без ограничений | заявлен без ограничений |
| Портал самообслуживания | входит во все тарифы | заявлен |
| Процессы ITIL | не заявлено | инциденты, запросы на обслуживание, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Учёт ИТ-активов | не заявлено | отдельный лицензируемый модуль |
| SLA и эскалации | SLA | SLA и OLA |
Модули (наличие)
| Модуль | HelpDeskEddy | ELMA365 Service Desk |
|---|---|---|
| ELMA365 Omni | нет | есть |
| ELMA365 Service Desk | нет | есть |
| SLA и OLA с эскалациями | нет | есть |
| База знаний и портал самообслуживания | нет | есть |
| Внешний портал | нет | есть |
| Дашборды и аналитика | нет | есть |
| ИИ-агенты ELMA Cortex | нет | есть |
| Платформа ELMA365 | нет | есть |
| Управление ТМЦ | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».