Naumen Service Desk или SimpleOne ITSM
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
2 из 8 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
4 из 12 характеристик сравнить не с чем —
молчит Naumen Service Desk (4).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала |
| ИИ-помощник | не заявлено | заявлен, условия не раскрыты |
| Каналы приёма обращений | не заявлено | почта, портал самообслуживания, Telegram |
| Класс решения | полный ITSM по ITIL | полный ITSM по ITIL |
| Модель лицензирования | пакеты именных и конкурентных лицензий | за исполнителя, заявители бесплатно |
| Настройка процессов без кода | не заявлено | визуальный конструктор процессов |
| Открытый API | не заявлено | заявлен без ограничений |
| Портал самообслуживания | заявлен | заявлен |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Учёт ИТ-активов | отдельный лицензируемый модуль | отдельный продукт разработчика |
| SLA и эскалации | SLA | SLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Naumen Service Desk | SimpleOne ITSM |
|---|---|---|
| Naumen IT Asset Management (ITAM) | есть | нет |
| Naumen Knowledge Management System (KMS) | есть | нет |
| Автоматизированное распределение заявок | есть | нет |
| Единый каталог ИТ-услуг | есть | нет |
| Интеграции и REST API | есть | нет |
| Интеграционные возможности | нет | есть |
| Контроль SLA | есть | нет |
| Модуль информационных панелей | есть | нет |
| Оперативная аналитика и отчетность | нет | есть |
| Управление запросами на обслуживание | есть | есть |
| Управление знаниями и портал самообслуживания | нет | есть |
| Управление изменениями | есть | есть |
| Управление инцидентами | есть | есть |
| Управление конфигурациями (CMDB) | нет | есть |
| Управление портфелем услуг | нет | есть |
| Управление проблемами | есть | нет |
| Управление проблемами и известными ошибками | нет | есть |
| Управление уровнем услуг (SLM) | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».