Okdesk или SimpleOne ESM
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
8 из 9 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
5 из 14 характеристик сравнить не с чем —
молчит SimpleOne ESM (4), Okdesk (1).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | не заявлено |
| ИИ-помощник | не заявлено | заявлен, условия не раскрыты |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API | портал самообслуживания, почта, чат на сайте, API |
| Класс решения | service desk для заявок и SLA | полный ITSM по ITIL |
| Мессенджеры в тарифе | входят во все тарифы | не заявлено |
| Минимальный период оплаты | полгода | не заявлено |
| Модель лицензирования | за исполнителя, заявители бесплатно | за исполнителя, заявители бесплатно |
| Настройка процессов без кода | настройка типов и статусов заявок | визуальный конструктор процессов |
| Открытый API | только со среднего тарифа | заявлен без ограничений |
| Портал самообслуживания | входит во все тарифы | заявлен |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг, уровень услуг (SLM) |
| Развёртывание | облако; свои серверы по запросу | не заявлено |
| Учёт ИТ-активов | входит во все тарифы | отдельный продукт разработчика |
| SLA и эскалации | SLA | SLA и OLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Okdesk | SimpleOne ESM |
|---|---|---|
| Вебхуки | есть | нет |
| Готовые аналитические отчёты | есть | нет |
| Клиентский портал и база знаний | есть | нет |
| Мобильное приложение исполнителя | есть | нет |
| Модуль «Склад» | есть | нет |
| Модуль «Чек-листы» | есть | нет |
| Настройка гибких SLA | есть | нет |
| Приём заявок | есть | нет |
| ТОиР | есть | нет |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | есть | нет |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».