SimpleOne ITSM или ITSM 365
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
7 из 8 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
6 из 14 характеристик сравнить не с чем —
молчит ITSM 365 (4), SimpleOne ITSM (2).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала | только пробный период |
| ИИ-помощник | заявлен, условия не раскрыты | не заявлено |
| Каналы приёма обращений | почта, портал самообслуживания, Telegram | не заявлено |
| Класс решения | полный ITSM по ITIL | service desk для заявок и SLA |
| Мессенджеры в тарифе | не заявлено | входят во все тарифы |
| Минимальный период оплаты | не заявлено | 3 месяца |
| Модель лицензирования | за исполнителя, заявители бесплатно | пакеты именных и конкурентных лицензий |
| Настройка процессов без кода | визуальный конструктор процессов | только со среднего тарифа |
| Открытый API | заявлен без ограничений | не заявлено |
| Портал самообслуживания | заявлен | не заявлено |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Учёт ИТ-активов | отдельный продукт разработчика | входит во все тарифы |
| SLA и эскалации | SLA | SLA и OLA |
Модули (наличие)
| Модуль | SimpleOne ITSM | ITSM 365 |
|---|---|---|
| База знаний | нет | есть |
| Готовые процессы ITIL | нет | есть |
| Дашборды и отчётность | нет | есть |
| Интеграции и открытый API | нет | есть |
| Интеграционные возможности | есть | нет |
| Контроль SLA и OLA | нет | есть |
| Мессенджеры: Telegram и WhatsApp | нет | есть |
| Мобильное приложение | нет | есть |
| Омниканальный приём заявок | нет | есть |
| Оперативная аналитика и отчетность | есть | нет |
| Портал пользователя с витриной услуг | нет | есть |
| Управление запросами на обслуживание | есть | нет |
| Управление заявками | нет | есть |
| Управление знаниями и портал самообслуживания | есть | нет |
| Управление изменениями | есть | нет |
| Управление инцидентами | есть | нет |
| Управление конфигурациями (CMDB) | есть | нет |
| Управление портфелем услуг | есть | нет |
| Управление проблемами и известными ошибками | есть | нет |
| Управление уровнем услуг (SLM) | есть | нет |
| Учёт активов и оборудования | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».