1С:ITILIUM

1С:ITILIUM — система управления ИТ-услугами на платформе «1С:Предприятие 8». Разработчик прямо называет родословную продукта: «Прототипом 1С:ITILIUM стал Service Desk Итилиум». Сайт продукта подписан «Деснол Бизнес Решения», в каталоге 1С разработчик указан как «1С, Деснол».

Важно для тех, кто ищет старые названия. Продукт 1С:ITIL исключён из прайс-листа 1С информационным письмом № 31336 от 29.12.2023, и преемником назван именно 1С:ITILIUM. То есть «Итилиум», «1С:ITIL» и «1С:ITILIUM» — это не три разных системы на выбор.

Десять процессов, перечисленных разработчиком поимённо: «Управление каталогом и уровнем услуг · Управление обращениями · Управление работами · Управление событиями · Управление проблемами · Управление изменениями · Управление релизами · Управление знаниями · Управление активами и конфигурациями · Управление финансами». Управление финансами в этом списке встречается редко — большинство соседей по разделу до денег не доходит.

Соответствие стандартам заявлено: «Функциональность реализована с учетом требований стандартов ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000-2015) и ISO 20000 (ГОСТ Р ИСО/МЭК 20000)».

Каналы. «Предусмотрены различные способы поступления обращений в сервис-деск: e-mail, веб-браузер, интрачат внутри 1С:ITILIUM, чат-бот Telegram», плюс мобильное приложение Itilium+ и интеграция с IP-телефонией Asterisk.

Портал. «Веб-портал 1С:ITILIUM является единой точкой входа для подачи обращений… можно создавать обращения, просматривать их, отслеживать ход работ, оценивать их качество».

ИИ. «автоматически исправляет орфографию и пунктуацию в текстах, классифицирует заявки и прогнозирует нужные услуги и ответственных специалистов».

Настройка и код. «бизнес-логику системы можно настраивать с применением low-code метода workflow, который работает по принципу конструктора»; отдельно заявлен «Открытый код». Отчёты строятся на механизме СКД, «что позволяет кастомизировать их без навыков программирования».

Конфигурация покупается разово, в трёх вариантах поставки: Service Desk, ПРОФ и КОРП, плюс отдельная лицензия для дочерних обществ и филиалов.

Главная ловушка бюджета названа самим разработчиком: «Для работы в 1С:ITILIUM нужны лицензии на платформу и сервер „1С:Предприятие 8“, а также конкурентные клиентские лицензии 1С для пользователей». Конкурентная лицензия считается по одновременным подключениям, а не по людям, — и это отдельная строка счёта, которой нет у облачных конкурентов.

Попробовать можно: «тестовый доступ на 14 дней», а также «Временная электронная лицензия на 90 дней для изучения и тестирования на 20 рабочих мест».

Это конфигурация 1С, то есть установка у себя. Разработчик отмечает: «полностью адаптирован для работы в *nix среде».

Если 1С в компании уже стоит — это плюс, и немалый: общая аутентификация, знакомый интерфейс, свои специалисты. Если не стоит — считайте платформу и лицензии как часть стоимости ITSM, иначе смета разойдётся в разы.

Реестр заявлен без номера — «Включён в Реестр российского ПО», причём на сайте соразработчика, 1С. Номера записи нет.

Тарифной сетки (названа только начальная цена), условий лицензирования по числу исполнителей, номера записи в реестре, описания открытого API, каналов WhatsApp и соцсетей.