BPMSoft

BPMSoft — платформа для автоматизации бизнес-процессов и работы с клиентами, которую разрабатывает российская компания «БПМСофт», входящая в ИТ-холдинг LANSOFT. На своём сайте разработчик называет продукт «AI-driven low-code платформой для автоматизации бизнес-процессов» и «российской low-code платформой для CRM и BPM». Это не одна прикладная система, а основа, на которой собираются и дорабатываются функциональные и отраслевые решения.

Ядро платформы — «Конструктор». По описанию разработчика он даёт инструменты для «проектирования, тестирования и запуска собственных корпоративных решений в короткие сроки». В него входят:

• дизайнер интерфейсов — «продвинутый дизайнер интерфейсов на Angular с адаптивной сеткой», со встроенными шаблонами и возможностью править код компонентов;
• управление структурированными процессами — их «создают и настраивают под задачи компании», со встроенными средствами отладки и анализа;
• тепловая карта бизнес-процессов, которая показывает ход выполнения и выявляет узкие места;
• управление кейсами — визуальный редактор позволяет «быстро настраивать неструктурированные процессы (кейсы)» со стадиями и шагами;
• администрирование — возможность «гибко управлять пользователями и ролями, настраивать доступ к отдельным записям и операциям».

Поверх платформы разработчик поставляет линейку готовых продуктов: управление продажами, маркетингом и сервисом, омниканальные коммуникации, портальные решения, управление ИТ-услугами, управление закупками, управление ИТ-проектами и ресурсами. Есть отраслевые сборки — «Финансы» и «Фарма». Для малого и среднего бизнеса отдельно предлагается BPMSoft Старт — облачная CRM. Расширения распространяются через магазин приложений, обучение идёт через школу BPMSoft, вопросы разбирают в открытом сообществе на форуме разработчика.

Отдельная часть платформы — AI- и ML-инструменты. Разработчик формулирует это так: «Разрабатывайте собственные ИТ-решения с помощью технологии low-code, встраивайте большие языковые модели непосредственно в логику бизнес-процессов и создавайте собственных ИИ-агентов без привлечения разработчиков». Заявлены ИИ-обработка обращений и скоринг лидов и продаж.

Платформу выбирают там, где коробочной CRM уже мало: нужны свои процессы, свои интерфейсы и своя логика, а менять их приходится часто. Разработчик относит систему «к классу высоконагруженных отказоустойчивых систем» и пишет, что она «рекомендована для использования на объектах критической инфраструктуры», — то есть целится в крупные организации с высокими требованиями к нагрузке и безопасности. Отраслевые сборки указывают на финансовый сектор и фармацевтику.

Платформа включена в реестр отечественного ПО. Формулировка разработчика: «в реестре отечественного ПО относится к сфере искусственного интеллекта (запись №17372)». Также заявлен «Сертификат ФСТЭК №4790. Уровень доверия 4».

Конструктор лицензируется по подписке — за пользователя в месяц. Продукты линейки лицензируются отдельно, дополнения из магазина приложений докупаются сверх платформы. Состав поставки под конкретный сценарий разработчик считает по запросу.

BPMSoft продаётся как платформа, а не как готовая система «из коробки», поэтому результат зависит от того, кто будет её настраивать: свои аналитики или партнёр-внедренец. Стоит заранее посчитать, сколько пользователей реально попадёт в лицензию, и проверить, какие из нужных функций уже входят в готовые продукты линейки, а какие придётся собирать конструктором или докупать.