EvaServiceDesk

EvaServiceDesk — «Новое поколение ITSM/ESM с AI» разработчика EvaTeam (АО «ЕВАТИМ», Москва). Позиционирование прямое: «Российская замена Jira Service Management», и переход описан отдельно — «Перейти с Jira Service Management просто. Импорт в один клик».

Три сферы применения на одной платформе: «Управление ИТ-услугами (ITIL 4) · Управление корпоративными услугами (ESM/HRMS): заказ справок, командировки и отпуска, доступы в помещения · Клиентский сервис: омниканальный приём и контроль качества (CSAT)».

Процессы. «EvaServiceDesk разработана с учетом лучших практик ITIL 4»: централизованное управление запросами, управление инцидентами, «Управление проблемами. Анализ первопричин инцидентов», «Управление изменениями. Автоматизация процедур одобрения… интеграция с процессами CI/CD», управление знаниями, «Активы (ITAM/CMDB)».

Портал и SLA во всех тарифах: «Центр поддержки (ЛК)», «Брендирование Портала», «Динамические шаблоны заявок», «Умный Поиск по Базе знаний», «Настраиваемые SLA», «Гибкий SLA для каждого процесса», «Маршруты согласования», «Оповещения и эскалации».

База знаний своя: «Встроенная База знаний EvaWiki». Отдельно заявлена связка с платформой разработки: интеграция с EvaProject позволяет «объединить разработку и IT-сервис в одной платформе».

Настройка: «Low-code/No-code/Pro-code», «Неограниченная кастомизация под любые задачи», «Встроенный язык bzPython».

Подписка за агента с порогом входа: «За одного агента. Минимум 5 агентов. Количество пользователей не ограничено». Три тарифа — «Старт», «Стандарт» и «Премиум» (по запросу); период — месяц, год или коробка. Развёртывание любое: «On-Premise версия. Разверните на собственной инфраструктуре», «Масштабируемость с поддержкой Kubernetes, Docker».

Демо длинное: «Попробовать бесплатно 60 дней». Для вузов заявлена скидка 50%.

Часть процессов ещё не выпущена, и это видно в тарифной таблице. Против строк «Управление изменениями» и «Управление ресурсами и конфигурацией служб» стоит пометка «(скоро)». То есть ITIL-набор на витрине описан шире, чем работает сегодня. Если изменения и CMDB нужны вам с первого дня, спрашивайте сроки письменно.

Реестровых записей заявлено две — № 18285 и «№32391 от 05.03.2026», плюс упомянута сертификация ФСТЭК без номера. Две записи обычно означают, что зарегистрированы платформа и продукт по отдельности; уточните, какая относится к тому, что вы покупаете.

Телефонии, WhatsApp и соцсетей среди каналов; цены тарифа «Премиум» и коробки; условий оплаты ИИ; номера сертификата ФСТЭК.