HubEx

HubEx — «ИТ-платформа для сервиса: от техподдержки до выездных работ» разработчика ООО «Смарт-Сервис» (Санкт-Петербург).

Класс здесь другой, чем у большинства соседей. Это не ITSM для внутренней ИТ-службы, а FSM — управление выездным обслуживанием. Разница видна по тому, вокруг чего строится система: не вокруг сотрудника с проблемой, а вокруг единицы оборудования на объекте заказчика.

Паспорт техники в QR-коде — главная идея продукта. «Промаркируйте каждую единицу техники индивидуальным QR-кодом с виртуальным электронным паспортом… подавать заявки… практически в один клик». Заявка приходит уже привязанной к конкретной машине, с её историей ремонтов и документацией.

Каналы под стать: «Через форму на вашем сайте; Email; Импорт из файла; Клиентский портал или Мобильное приложение клиента; Через QR-код на оборудовании; Выбор точки на плане помещения; Интеграция по API». Выбор точки на плане помещения — тоже редкость: для обслуживания зданий это удобнее адреса.

Распределение работ: «Автоматическое распределение заявок по… квалификации, типам работ, загрузке, ответственному за объект, фактической удаленности».

Мобильное приложение инженера работает офлайн — для выездов в подвалы, цеха и удалённые точки это условие работоспособности, а не удобство.

Клиентский портал: «В Клиентском портале (web-приложении) заказчик может создавать и отслеживать заявки, печатать акты и просматривать аналитику».

Лицензии идут пакетами: «Минимальный» — пакет из пяти лицензий, «Профессиональный» и «Все включено» — из десяти; дополнительные лицензии докупаются поштучно и стоят тем дороже, чем старше тариф. Период — 12, 6 или 1 месяц, при помесячной оплате дороже.

Многое открывается только со среднего тарифа. «Контракты и SLA» появляются на «Профессиональном», там же «Конструктор бизнес-процессов и low-code». На «Минимальном» ограничения жёсткие и названы прямо: «2 типа заявок до 5 стадий каждый, 5 ролей, 10 видов работ». API тоже с лимитом: «Использование API — до 20 запросов в секунду» на старшем тарифе.

ИИ продаётся отдельно четырьмя пакетами, у каждого своя плата за подключение и своя ежемесячная.

Есть услуга, которой нет у соседей: внешняя диспетчерская. Компания берёт приём заявок на себя круглосуточно с потикетной тарификацией — «Прием заявки со средней длительностью до 5 минут» стоит фиксированную сумму за штуку, и у услуги есть объявленный минимальный месячный объём — меньше него заказать нельзя. Для небольшой сервисной компании это способ не держать ночную смену.

Бесплатного тарифа нет: «бесплатный тестовый доступ до 14 дней».

ITIL-практик здесь нет — ни проблем, ни изменений, ни CMDB, ни каталога услуг. База оборудования есть, но это обслуживаемая техника заказчиков, а не конфигурационные единицы ИТ-инфраструктуры.

Мессенджеры в лицензию не входят — они доступны через платную услугу диспетчерской.

Реестровую запись разработчик на сайте не называет. Ни номера, ни самого упоминания реестра отечественного ПО нет ни на странице заявок, ни в лицензиях, ни в лицензионном соглашении, ни в разделе о компании (проверено 26.09.2026, два захода). Если закупка требует подтверждённой записи — запрашивайте номер у разработчика и сверяйте его в реестре по названию правообладателя — ООО «Смарт-Сервис».

ITIL-процессов; каталога услуг; облачного и серверного развёртывания по тарифам ниже старшего (локальное размещение — только на «Корпорации»); мессенджеров в составе лицензии.