vsDesk

vsDesk — система заявок для внутренней ИТ-службы и для поддержки внешних клиентов сразу. На сайте разработчика это две страницы одного продукта — «Service Desk на вашем сервере» и «Help Desk система для клиентов», — а в описании тарифов сказано: «Service Desk + CRM + CMS + чат… Всё в одной лицензии, без доплаты за модули». На рынке с 2015 года.

Правообладатель — индивидуальный предприниматель, работающий без НДС. Для закупки это означает договор с ИП и отсутствие входящего НДС в счетах. Знать об этом лучше до тендера, чем после.

Разработчик сам очерчивает границы продукта, и это редкая честность: «Это не полный ITIL-комплекс. В vsDesk — то, чем ИТ-отдел пользуется каждый день: очередь заявок, каталог, SLA, эскалации, активы и база знаний». В англоязычном файле фактов для ИИ-агентов он перечисляет и то, чего не обещает: управления изменениями, релизами, проблемами и корпоративной CMDB здесь нет. Продавец пишет об этом сам, а не умалчивает.

Что есть. Каталог сервисов с привязкой к компаниям, подразделениям и договорам, сроки реакции и решения, «эскалации и автоназначение на группу сервиса», назначение свободного сотрудника из группы, плановые работы по расписанию. Автоматизация: «правила обработки заявок, условная видимость полей, чек-листы, согласования, шаблоны подзадач». Активы — «конфигурационные единицы, печать QR-кодов, привязка к заявкам и импорт из CSV».

Каналы: «заявки из портала, виджета на сайте (форма, Telegram и MAX в меню каналов), нескольких почтовых ящиков и ботов — в одном окне», плюс карточка входящего звонка через Asterisk. Нативного мобильного приложения нет, и разработчик отвечает на этот вопрос прямо: «Нет, отдельного мобильного приложения у системы нет, но система имеет PWA приложение, которое может быть установлено на Android и iOS и позволит использовать полный функционал системы в адаптивном интерфейсе».

ИИ — в закрытом контуре. Разработчик описывает это так: «AI-ассистент: RouterAI или Ollama. Анализ заявки по похожим обращениям и базе знаний. В закрытом контуре — локальный Ollama на вашем сервере, без передачи данных наружу». Для организации, которой запрещено отправлять содержимое заявок наружу, это принципиальное отличие от облачных конкурентов.

В лицензию входят ещё CRM, CMS, чат и задачи — «CRM: канбан сделок, контакты и лиды. CMS: корпоративный сайт и новости. Чат: со ссылками на заявки. Задачи (Tasktracker): проекты Канбан и Скрам рядом с очередью». И отдельно: «Всё в одной лицензии, без доплаты за модули».

Считается не по агентам, а по людям в справочнике. Разработчик отвечает на этот вопрос так: «В стоимость лицензии включены любые „активные“ пользователи заведенные в справочник „Пользователи“, независимо от роли в системе. Отключенные учетные записи не учитываются». И предупреждает: «При намеренном превышении количества пользователей система перестанет работать». На витрине он подписывает это короче — «без подписки за агента».

Три уровня: «Базовый» до 50 пользователей, «Профессиональный» до 100, «Корпоративный» без ограничений. Каждый — либо аренда на год, либо выкуп навсегда, выкуп примерно втрое дороже года аренды. Исходный код и право дорабатывать самим — только на старшем уровне: «Исходные коды — в корпоративной лицензии», и отдельным ответом: «Любая доработка ПО доступна только тарифе с открытыми исходными кодами. Заказчик может выполнить доработку самостоятельно или же с помощью сторонних специалистов».

Бесплатного тарифа нет, есть демо: «Систему можно протестировать бесплатно 30 дней», «Демо действует 30 дней». Разработчик добавляет, что после покупки настроенный стенд не пропадает: «Вы сможете активировать настроенную демо-версию и продолжить работу без потери данных и необходимости переустановки».

Разработчик публикует требования к обеим сборкам. Для Windows: «Windows Server 2016+ или Windows 10/11, 8 GB RAM (рекомендуется 10 GB), 40 GB свободного места, .NET 6.0 Runtime, Apache, PHP 8.3, MariaDB». Для Linux: «Ubuntu 24.04+, RedOS 8+, Astra Linux 1.8+». Идентификация: «Установка на Ubuntu, РЕД ОС и Astra Linux. Авторизация через AD, РЕД АДМ, FreeIPA и SSO. REST API и PWA».

Облака нет и не будет. На прямой вопрос «Есть ли SaaS-версия системы?» разработчик отвечает: «Система предоставляется только для установки на сервера заказчика (On-Premise). Вы можете самостоятельно развернуть систему на VPS хостинге и администрировать ее». Это осознанная позиция, а не временное состояние.

Разработчик выкладывает машиночитаемый файл фактов о продукте — англоязычный, для ИИ-ассистентов, — и сам предупреждает, что при расхождении с живой страницей прайса верна живая страница. Мы сверялись с русскими страницами сайта; там, где факт есть только в этом файле, это оговорено отдельно. Расхождение, которое мы нашли: в файле демо описано как «полный продукт с лимитом 50 заявок», а на живой странице — 30 дней без упоминания лимита. Верна живая страница.

В реестре российского ПО продукт есть, но номера записи разработчик не приводит: и значок на главной, и строка в подвале — это ссылка, ведущая прямо в карточку реестра. Число 303502 в разметке сайта — идентификатор этой страницы реестра, а не номер реестровой записи; в конкурсную заявку его переносить нельзя.

Разработчик прямо пишет, что не обещает: управления изменениями, релизами и проблемами, корпоративной CMDB, отдельного мобильного приложения и облачной поставки. Про OLA он не говорит ни да, ни нет — этот вопрос стоит задать отдельно.