CRM, маркетинг и лояльность
В каких решениях есть (1)
Возможности (5)
SMS-рассылки
SMS по событиям сделки; обычно в пакете с email.
Email-рассылкитриггерные и массовые письма по сегментам из CRM.
Программа лояльностиСкидки даём вразнобой, и почему клиент вернулся — неизвестно
Управление клиентской базойединая база контактов с историей касаний; без неё CRM не CRM.
Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, VK)Какие задачи закрывает (11)
Данные о сделках только в головах менеджеровНет сегментации клиентской базыНет системы повторных продажБаза клиентов в Excel — дубли, ошибки, нет историиКоммуникации в разных мессенджерах, нигде не фиксируютсяКлиент написал в несколько каналов — никто не ответилКлиент повторяет проблему при переключенииНет единой истории общения с клиентомПереписка в личных мессенджерахНет email-рассылок — повторные продажи только через холодный звонокМенеджеры забывают перезвонить клиенту