Омниканальный сбор диалогов

Разбираются голосовые звонки, чаты, электронная почта, тикеты техподдержки, записи офлайн-коммуникаций и диалоги голосовых роботов. Эмоции разработчик ищет в тексте диалога, а не в интонации: «По экспертной оценке Naumen, конфликт в 99% случаев находит отражение в тексте диалога».