Анализ текстовых чатов

Imot.io забирает телефонные звонки, чаты и мессенджеры, встречи в Zoom, переписку в CRM и почте, а также офлайн-коммуникации со смарт-бейджей продавцов в точках продаж (аренда устройства входит в подписку за сотрудника).

Разбираются голосовые звонки, чаты, электронная почта, тикеты техподдержки, записи офлайн-коммуникаций и диалоги голосовых роботов. Эмоции разработчик ищет в тексте диалога, а не в интонации: «По экспертной оценке Naumen, конфликт в 99% случаев находит отражение в тексте диалога».

Можно импортировать чужие аудиозаписи и записи чатов, а также бизнес-данные для обогащения аналитики — например, факт продажи или оценку клиента из CRM.

Анализ записей из любых источников. Разработчик перечисляет шесть каналов: телефон, чаты, ассистенты и боты, электронная почта, социальные сети и иные источники взаимодействия, включая очные. Анализируются и диалоги, и полилоги — в тексте и в голосе.

Разработчик предлагает объединить в анализе все каналы коммуникаций — голосовые звонки и аудиобейджи, чаты и встречи, чтобы получить целостную картину пути клиента.

WordPulse анализирует не только голосовые, но и текстовые диалоги с клиентами; в облаке тарифицируется анализ минуты диалога с оператором или одной сессии в чате.