WordPulse

WordPulse — сервис речевой аналитики компании MWS AI (бывшая MTS AI, группа МТС). Анализирует и голос, и текст. От большинства конкурентов отличается тем, что разработчик прямо описывает архитектуру: это комбинация трёх слоёв — правил (скриптов), ML-моделей и LLM. Каждый слой стоит разных денег и внедряется за разное время.

Здесь две модели оплаты, и разработчик чётко привязывает их к способу размещения:

• Pay as you go — облачное размещение, «платёж за анализ минуты диалога с оператором или одной сессии в чате»
• Пакетный — размещение в контуре заказчика, платёж за лимитированное количество минут или сессий в день

Обратите внимание на слово «в день». В пакетном варианте лимит считается суточный, а не месячный и не годовой. Значит, выравнять пиковый день за счёт тихого не получится: рассчитывать лимит надо по самому шумному дню в сезон, иначе часть звонков просто не попадёт в анализ.

Порог входа для своего контура разработчик называет прямо: «Стоимость лицензии и технической поддержки на продукт зависит от выбранных модулей, формата поставки и рассчитывается индивидуально. Стоимость одной лицензии от 900 000 р., без НДС. Запросите индивидуальный расчёт» — сверено 26.09.2026. Это нижняя граница за лицензию, а не месячная плата. Цена минуты в облаке не опубликована — её придётся запрашивать.

Практический вывод из двух моделей: свой контур имеет смысл либо на больших объёмах, где поминутная оплата перерастёт лицензию, либо когда облако вам запрещено в принципе.

Разработчик называет один срок: «Внедрение с дообучением ML-моделей на ваших данных — 1-2 недели, ИИ-агент и LLM дообучения не требуют». Сроков для варианта на правилах (скриптах) на странице нет, хотя сами скрипты заявлены как отдельный слой — это стоит спросить отдельно: настройка правил под свою лексику обычно длиннее, чем дообучение модели на размеченных примерах.

Отдельно разработчик обещает, что штат под это не нужен: «Клиенту не нужна команда высококвалифицированных специалистов для работы с сервисом и дообучения ML-моделей».

Модуль ABSA — главная особенность. Аспектный анализ «позволяет находить в одной фразе различные аспекты и выявлять, как клиенты оценивают их». Пример разработчика: из одной реплики абонента видно отдельно, что он думает про качество связи, отдельно — про тарифы, отдельно — про обслуживание. Обычная оценка тональности такую фразу усреднит в одно число и потеряет весь смысл.

Скрипты и промпты. Можно создавать собственные правила проверки диалогов, а «при интеграции с языковой моделью Cotype Pro 3 можно писать произвольные промпты, например, чтобы анализировать эмпатию оператора, искать скрытые смыслы в разговорах или проверять диалоги на соответствие сценариям общения». Важная оговорка: свободные промпты появляются только в связке с Cotype Pro 3 — это отдельный продукт со своей лицензией. Разработчик при этом оговаривает и альтернативу: WordPulse «может использовать собственную языковую модель заказчика, если она уже развёрнута». Спросите на переговорах, входит ли LLM-модуль в ваше коммерческое предложение.

Семантический анализ с облаком слов, фильтры с автодополнением и сортировкой по тональности, карточка сессии с кратким содержанием, тегами и «точками перелома» — моментами смены тональности в разговоре. Дашборды с виджетами, выгрузка данных в внешние сервисы.

Прогнозирование бизнес-метрик на основе проанализированных данных — заявлено без деталей, что именно прогнозируется и с какой точностью. Это стоит разбирать на демо, а не верить на слово.

Связка с экосистемой. WordPulse интегрируется с чат-ботами и Audiogram (распознавание речи того же разработчика), чтобы разбирать и диалоги роботов с клиентами. Если у вас есть голосовые роботы, это редкая и полезная возможность.

Запись в реестре российского ПО у продукта своя: «В реестре российского ПО: запись №23247» — на странице WordPulse, отдельно от записи №23756, которая принадлежит языковой модели Cotype того же разработчика. Для закупки это разные записи, и подставлять номер модели вместо номера аналитики нельзя (сверено 26.09.2026).

Разработчик — российская компания группы МТС с юридическим адресом в Москве. Модели собственные: рядом в линейке своё распознавание речи (Audiogram) и своя LLM (Cotype), то есть весь контур от аудио до выводов закрыт одним разработчиком. Отключение зарубежного поставщика здесь не угрожает ничему.

Размещение — на выбор: облако или контур заказчика. Причём выбор размещения жёстко связан с моделью оплаты, а не выбирается отдельно.

Пакет документов выложен публично: описание сервиса, описание жизненного цикла и соглашение об использовании продукта. Можно отдать безопасникам до переговоров.

Точность распознавания речи на странице не заявлена вообще. Единственный публичный кейс — внутренний, в самом МТС: «67% рост tNPS по оператору благодаря анализу коммуникаций» и «100% автоматизация анализа звонков и чатов». Внедрение внутри своей же группы — самый удобный проект из возможных, так что просите на переговорах внешние референсы в вашей отрасли.

Разработчик обещает работу «без дополнительного штата аналитиков»: «Клиенту не нужна команда высококвалифицированных специалистов для работы с сервисом и дообучения ML-моделей». Но даже если так, работа остаётся: кто-то должен разметить примеры для дообучения, описать аспекты для ABSA под ваш бизнес (что именно считать аспектом — решаете вы), написать скрипты или промпты и проверить, что прогнозы совпадают с реальностью. Два месяца на внедрение на правилах — это и есть работа людей, просто она обозначена сроком, а не штатом.

Подойдёт телекому, банкам и крупному ритейлу. Именно эти отрасли разработчик перечисляет первыми, и под них же заточен ABSA.

Подойдёт тем, кто хочет всю цепочку от одного разработчика — распознавание, аналитика, LLM и голосовые роботы в одной линейке и одном договоре.

Не подойдёт малому бизнесу. Самообслуживания нет, цена минуты не опубликована, вход — только через коммерческое предложение.

Не подойдёт тем, у кого резкие пики нагрузки при коробочном варианте. Суточный лимит не даёт размазать объём по месяцу.

Не подойдёт, если нужны свободные промпты без доплаты. Они завязаны на отдельный продукт Cotype.