| LLM-анализ Отдельный слой поверх расшифровки: саммари диалога, выводы, темы, рекомендации. Настраивается промптами — можно задать свою классификацию причин отказа и жалоб. Здесь же заявлена работа со «скрытым негативом», который разработчик называет «вежливым туманом». | Входит в тариф | → |
| Уведомления по проблемным диалогам Ответственный менеджер получает сигнал, когда в разговоре всплывает негатив, грубость оператора, техническая проблема или нежелательная информация. | Входит в тариф | → |
| LLM-анализ и поиск инсайтов Третий слой — «LLM-инструменты для продвинутой аналитики в контуре клиента»: Naumen заявляет собственные LLM-модели и установку on-premise без «передачи данных в сторонние облачные сервисы». Оговорка разработчика: «Использование LLM-модели требует больших вычислительных ресурсов». | Входит в тариф | → |
| Определение тональности Определение настроения или эмоциональной окраски разговора. | Входит в тариф | → |
| Словари Основа системы. Заявлено «порядка 22 словарей» готовых — фразы-извинения, неуверенность оператора, плохая связь, слова-паразиты — плюс неограниченное количество своих. Словарь можно применять только к одной стороне диалога — клиенту или оператору. Совпадения подсвечиваются в расшифровке. | Входит в тариф | → |
| Речевая аналитика Поисковый словарь с логическими операторами «или», «и», «не» и ограничением области поиска; выборки по параметрам речевой активности (одновременная речь, тишина, перебивания, переводы и удержания); сравнение двух наборов фонограмм для поиска разницы между лучшими и худшими практиками; выявление новых и нехарактерных тем. Для анализа коммуникаций используется нейросетевая модель GigaChat. Устанавливается отдельным модулем. | Доплата | → |
| Семантический анализ и карточка сессии Семантический анализ с облаком слов, фильтры с автодополнением и сортировкой по тональности, карточка сессии с кратким содержанием, тегами и «точками перелома» — моментами смены тональности в разговоре. | Входит в тариф | → |
| Выявление триггеров негатива и провокаций В перечне решаемых задач клиентского опыта разработчик называет работу с негативом в текущем диалоге и выявление триггеров негатива и провокаций. | Входит в тариф | → |