SpeechXplore

SpeechXplore — программный комплекс для анализа коммуникаций. Формулировка разработчика: «Облачный сервис речевой аналитики с искусственным интеллектом для поиска точек роста бизнеса в коммуникациях с клиентами».

Главное отличие от классических систем речевой аналитики — широта источников. Разработчик перечисляет шесть каналов: телефон, чаты, ассистенты и боты, электронная почта, социальные сети и иные источники взаимодействия, включая очные. Анализируются и диалоги, и полилоги — в тексте и в голосе. То есть продукт закрывает не только колл-центр, но и офлайн-точки продаж.

• Анализ многоканальных записей из любых источников.
• Мгновенное поступление фонограмм в обработку и быстрое получение результатов.
• Вариативный поиск и фильтрация, настраиваемые параметры для отслеживания.
• Встроенные инструменты анализа на базе генеративного ИИ.
• Адаптируемое под тематику или отрасль распознавание речи.
• Открытые интеграции с CRM- и BI-системами, базами данных и другими внешними источниками.
• Управление полномочиями пользователей и оптимизированное использование ресурсов хранения.

Разработчик делит задачи на два контура. Клиентский опыт (CX) — оперативный мониторинг причин обращений и выявление тенденций, работа с негативом прямо в текущем диалоге, выявление триггеров негатива и провокаций, персонализация взаимодействий, контроль качества обслуживания. Операторский опыт (AX) — данные для управления нагрузкой и компетенциями сотрудников и помощь в выявлении мошенничества. Сверху заявлены бизнес-результаты: рост выручки с клиента, снижение оттока и оптимизация затрат контакт-центра.

Разработчик прямо называет модель: используется нейросетевая модель GigaChat. Сайт утверждает, что это ускоряет процессы анализа в 3–5 раз, но там же стоит сноска самого разработчика: «по оценке группы компаний ЦРТ, не является SLA». Важно, что модель российская — вопрос вывоза данных за рубеж не возникает.

На странице продукта заявлено «Полностью российское ПО». Отдельно указано, что продукт соответствует требованиям по обработке и защите персональных данных, а инфраструктура развёрнута на платформе с уровнем защищённости УЗ-1 — это самый высокий уровень для информационных систем персональных данных и обычно требуется банкам, медицине и госструктурам.

Цен на сайте нет — единственная кнопка на странице продукта называется «Получить предложение». Закупка идёт по запросу и через коммерческое предложение. Есть библиотека продукта с документацией и отдельный сайт решения. У ЦРТ также есть собственные тренинги, техподдержка и консалтинговые услуги.

Сервис облачный. Если у вас требование держать записи разговоров только в своём контуре, этот продукт надо сравнивать с коробочными решениями — у того же разработчика есть Smart Logger.

Ускорение в 3–5 раз — не обязательство. Разработчик сам пишет, что это его собственная оценка и не является SLA. Целевые показатели скорости стоит зафиксировать в договоре.

Качество аналитики зависит от настройки под отрасль. Распознавание речи заявлено как адаптируемое под тематику — значит, на старте потребуется работа по словарям и темам, а не только подключение.

Чего не видно на странице. Номер записи в реестре отечественного ПО не указан, хотя статус российского ПО заявлен — при госзакупке его придётся запрашивать.