Анализ разговоров языковой моделью

Отдельный слой поверх расшифровки: саммари диалога, выводы, темы, рекомендации. Настраивается промптами — можно задать свою классификацию причин отказа и жалоб. Здесь же заявлена работа со «скрытым негативом», который разработчик называет «вежливым туманом».

Слой смыслового разбора, который разработчик по всему сайту называет «GPT-аналитика»: не поиск ключевых слов, а разбор смысла — что волнует клиента, что вызвало сомнение, были ли обозначены следующие шаги, есть ли риск потери клиента.

Третий слой — «LLM-инструменты для продвинутой аналитики в контуре клиента»: Naumen заявляет собственные LLM-модели и установку on-premise без «передачи данных в сторонние облачные сервисы». Оговорка разработчика: «Использование LLM-модели требует больших вычислительных ресурсов».

Встроенные инструменты анализа на базе генеративного ИИ. Разработчик прямо называет модель — GigaChat. Сайт утверждает, что это ускоряет анализ в 3–5 раз, но там же стоит сноска самого разработчика: «по оценке группы компаний ЦРТ, не является SLA».

При интеграции с языковой моделью Cotype можно писать произвольные промпты — разработчик приводит примеры «анализировать эмпатию оператора, искать скрытые смыслы». Сам Cotype — отдельный продукт с отдельной лицензией, так что входит ли LLM-модуль в коммерческое предложение, надо спрашивать отдельно.