Поиск по разговорам и словари

Фильтры по словам и сложным условиям, сохранение частых запросов, помощник, который собирает фильтр по запросу на обычном языке. Из любого отчёта можно перейти в сам диалог с подсветкой нарушений, оставить комментарий, поставить задачу, провести калибровку оценок.

Блок «Подробнее о текстовой расшифровке». Calltouch описывает его так: «Транскрибация преобразует речь в текст, который будет выглядеть как диалоговое окно – словно переписка из мессенджеров». Диалог раскладывается по «Менеджеру» и «Звонящему», поиск по ключевому слову находит его «во всех его склонениях, спряжении, формах… падежах и частях речи». Подключается вместе с «Предиктом».

Доступна настройка списка триггерных слов и выражений по темам.

Основа системы. Заявлено «порядка 22 словарей» готовых — фразы-извинения, неуверенность оператора, плохая связь, слова-паразиты — плюс неограниченное количество своих. Словарь можно применять только к одной стороне диалога — клиенту или оператору. Совпадения подсвечиваются в расшифровке.

Поисковый словарь с логическими операторами «или», «и», «не» и ограничением области поиска; выборки по параметрам речевой активности (одновременная речь, тишина, перебивания, переводы и удержания); сравнение двух наборов фонограмм для поиска разницы между лучшими и худшими практиками; выявление новых и нехарактерных тем. Для анализа коммуникаций используется нейросетевая модель GigaChat. Устанавливается отдельным модулем.

Вариативный поиск и фильтрация, настраиваемые параметры для отслеживания.

Семантический анализ с облаком слов, фильтры с автодополнением и сортировкой по тональности, карточка сессии с кратким содержанием, тегами и «точками перелома» — моментами смены тональности в разговоре.

«Меняете правила сами – без программистов»: настройки логики, словари, отчёты и уведомления клиент правит самостоятельно.