Calltouch Предикт

«Предикт» — речевая аналитика внутри платформы Calltouch (ООО «Колтач Солюшнс»). Сразу важная оговорка: это модуль, а не самостоятельный продукт. Он живёт в личном кабинете Calltouch и работает со звонками, которые собрал коллтрекинг того же разработчика. Купить один только «Предикт» и подключить к нему чужую телефонию нельзя.

И задача у него уже, чем у полноценных платформ речевой аналитики. Он отвечает на четыре вопроса, и разработчик честно их перечисляет: целевой ли звонок, в какой отдел позвонил клиент, по какому продукту обратился и кто звонил — мужчина или женщина. Это инструмент маркетолога, а не руководителя контакт-центра: его цель — очистить данные по рекламным каналам от нецелевых звонков, чтобы сквозная аналитика не врала.

Поминутная тарификация. Ставка считается узко — «1 руб./мин звонка, который получил тег», то есть звонки, которым тег не присвоен, в счёт не идут. Ни подписки, ни минимального объёма.

Про расшифровку сайт говорит две разные вещи. На странице продукта: «С этим продуктом бесплатно подключается и транскрибация (перевод разговора в текст)». А в сравнении тарифов «Предикт: текст разговора» стоит отдельной строкой со своей поминутной ставкой, рядом со строкой автотегирования. Что из этого действует в вашем случае — первый вопрос к менеджеру, потому что от ответа зависит, одна в счёте строка или две.

На старших тарифах Calltouch «Предикт» бесплатен. Обе строки помечены поминутной ставкой у тарифов «Старт +» и «Стандарт», а у «Премиума» и «Энтерпрайза» на их месте стоит «Бесплатно». То есть поминутная оплата — условие младших тарифов коллтрекинга, а не свойство самого продукта: если вы уже на старшем тарифе, речевая аналитика к счёту ничего не добавит.

Но и работа делается другая: здесь нет ни LLM-разбора диалога, ни саммари, ни анализа эмоций, ни проверки чек-листов.

Что это значит на практике. Счёт растёт линейно вместе с объёмом разговоров, и минута здесь заметно дешевле, чем у платформ с LLM-разбором диалога. Разница в разы — это не скидка, а разный продукт: там разбирают смысл разговора, здесь расшифровывают и расставляют теги.

Чего в эту минуту не входит — самого Calltouch. Коллтрекинг, подменные номера, сквозная аналитика оплачиваются отдельно и считаются по своей модели — она зависит от числа номеров и трафика, и на публичной странице цен сумма выводится калькулятором. То есть реальный счёт — это поминутная оплата «Предикта» плюс подписка на платформу.

Что точно бесплатно. Определение пола звонящего — про него разработчик пишет отдельно и без оговорок: «Бесплатно доступен для всех клиентов». Сама расшифровка выводится в журнале звонков на вкладке «Текст», разложенная по «Менеджеру» и «Звонящему», с поиском по слову во всех формах, — но платность этой строки, как сказано выше, на двух страницах описана по-разному.

Это не готовая нейросеть, которая начинает работать с первого дня. Разработчик описывает процедуру буквально: «в Журнале звонков человеком размечается по 150 звонков для каждого тега». Из этих 150 менеджер Calltouch берёт 100 на машинное обучение, оставшиеся 50 — на тест. Потом вам сообщают процент точности, и вы решаете, запускать или продолжать обучение.

Посчитайте трудозатраты заранее. Пять тегов — это 750 звонков, которые живой человек должен прослушать и разметить до того, как система начнёт приносить пользу. Наша прикидка для ориентира, разработчик её не приводит: при среднем звонке в пять минут это около шестидесяти часов прослушивания — полторы рабочие недели одного человека. Разработчик предлагает альтернативу — «вы можете сделать это сами или доверить задачу нам», — но условия этой услуги на сайте не опубликованы: «Подробнее можно уточнить у менеджера».

Плюс у этого подхода тоже есть: теги вы называете сами, модель учится на ваших звонках и вашей лексике, а не на абстрактном корпусе. И переобучить её можно в любой момент: «Если тег изменился, Predict легко переобучается».

Разработчик называет две цифры. Автотегирование: «Автоматически проставит теги с точностью 95% по завершении разговора». Определение пола: «Точность определения составляет более 90%».

Читать их нужно с оговоркой. Условия замера не указаны, а главное — это точность не абстрактной модели, а той, которую обучили на ваших 150 звонках. Если разметка была небрежной или теги плохо различимы на слух, точность будет ниже — и разработчик это в общем-то признаёт, описывая этап с проверкой точности и возможным продолжением обучения. Скорость же заявлена чётко: результат и текстовая расшифровка по каждому звонку — в течение часа.

Разработчик — российское ООО «Колтач Солюшнс». Продукт внесён в Единый реестр российских программ за № 21962 от 20.03.2024 — реестровая запись указана прямо на странице продукта, что встречается реже, чем хотелось бы.

Права и договор. Права на использование передаются по публичному лицензионному договору-оферте, все исключительные права на сам продукт остаются у разработчика.

Где физически обрабатываются записи — на странице продукта не написано. Есть политика обработки персональных данных и реестровая запись, но явного утверждения про серверы в РФ именно для речевой аналитики там нет. Записи разговоров — это персональные данные ваших клиентов, так что вопрос о месте хранения и обработки лучше задать письменно.

Здесь человеку остаётся больше, чем в любой другой системе категории. Придумать список тегов так, чтобы они были взаимно различимы на слух — это отдельная работа маркетолога. Разметить по 150 звонков на тег. Проверить точность на тестовой выборке и решить, достаточно ли её. Переобучать модель, когда появляются новые продукты или меняются формулировки клиентов. Алгоритм определения пола тоже можно поправлять вручную: разработчик пишет, что его можно отправить на дообучение, если вы не согласны с проставленным тегом.

Подойдёт маркетологу, который уже сидит на Calltouch. Если коллтрекинг уже куплен, поминутная оплата даёт самый простой вход в тегирование звонков: платите только за расшифрованные минуты, без подписки и без минимального объёма, и можете остановиться в любой момент. Разработчик отдельно подчёркивает: «Для оценки и анализа эффективности не потребуется интеграции с CRM» — то есть внедрение действительно короткое.

Не подойдёт тем, кто ищет контроль качества. Чек-листов, оценки операторов, работы с эмоциями, саммари диалога и поиска причин отказа здесь нет. За этим — к полноценным платформам речевой аналитики, и порядок цен там другой.

Не подойдёт тем, кто не готов вложить неделю ручной работы на старте. Без разметки 150 звонков на каждый тег модель просто не заработает.

Не подойдёт тем, у кого другой коллтрекинг. Модуль отдельно не продаётся — переезд на Calltouch придётся считать целиком, а не по одной лишь речевой аналитике.