Интеграция с телефонией и коллтрекингом

Готовые коннекторы 3iTech перечисляет поимённо: Mango, Calltouch, Phoneup, VocaTech, Zoom, Runtel, Voximplant, «Инхаус», «Скорозвон», Comagic (UIS). Остальное подключается через API, плюс выгрузка в WFM, BI и рекламные кабинеты.

Заявлено более 25 сервисов: amoCRM, Битрикс24, Zoom, WhatsApp, Telegram, телефонии МТТ, UIS, Zadarma, почта. Подключение — готовые коннекторы, webhook или API; в таблице тарифов на младшем пакете доступны только готовые модули, API появляется со «Стандарта», «любые интеграции под задачу» — на верхнем пакете.

Телефонию разработчик перечисляет поимённо: Avaya, Genesys, Oktell, Cisco, CraftTalk.

Записи попадают в систему четырьмя способами: вручную через интерфейс, через API, через коллтрекинг и виртуальную АТС самого Roistat или через интеграцию с АТС MANGO OFFICE. Срок запуска — «несколько рабочих дней».

CTI-интеграция с коммуникационными платформами Avaya, Cisco, Genesys, Naumen и IPC с регистрацией телефонных событий — удержание, перевод, конференция, отключение звука.

Predict работает поверх коллтрекинга Calltouch: разговор после завершения сразу уходит в Calltouch. «Если коллтрекинг показывает источник звонка, его дату, время и другие параметры, то Predict расскажет, каким он был».

Речевая аналитика МТС Exolve поддерживает интеграцию с корпоративной телефонией и системами CRM — для автоматической привязки звонков к клиентским карточкам.