Коллтрекинг Calltouch

Подпись продукта у Calltouch короткая: «Оценивайте эффективность каналов по реальным звонкам и оптимизируйте расходы на рекламу». Компания на рынке больше десяти лет и заявляет более 40 тысяч клиентов.

Два вида отслеживания. Динамический коллтрекинг — «подмена номеров телефонов на сайте по принципу одна сессия – один номер. Таким образом, каждому пользователю сайта показывается уникальный номер телефона коллтрекинга». Статический — «отслеживание звонков со статических номеров, указанных на билбордах, флаерах и других источниках офлайн рекламы».

Дальше — работа со звонком: запись и прослушивание разговора в личном кабинете, расшифровка, тегирование, определение успешных звонков и определение менеджеров в звонках, антифрод против сомнительных вызовов. Номер подключается любого формата — городской, федеральный, мобильный или свой по SIP-телефонии; техническую часть Calltouch берёт на себя и называет срок «от 1 дня на подключение». Заявлено «100+ бесплатных интеграций» с CRM и узкопрофильными сервисами, есть API и вебхуки.

Речевая аналитика «Предикт». Границу между продуктами Calltouch проводит сам: «Если коллтрекинг показывает источник звонка, его дату, время и другие параметры, то Predict расскажет, каким он был». То есть Предикт разбирает те записи, которые собирает коллтрекинг, — без него разбирать нечего.

В таблице сравнения тарифов Предикт стоит не отдельным продуктом, а двумя строками функционала — «Предикт: автотегирование» и «Предикт: текст разговора». На младших ступенях они тарифицируются поминутно сверх абонентской платы, на старшей отмечены как включённые. Своей тарифной сетки у Предикта нет, подключается он действиями в личном кабинете уже существующего аккаунта.

Сумм здесь нет намеренно, но структура важна: она из нескольких отдельных строк. Calltouch раскладывает платёж на программное обеспечение, услуги связи и пакет минут обратного звонка. Сверх этого отдельно тарифицируются уникальные номера — на странице продукта это оговорено сноской: «Настройка уникального номера рассчитывается по отдельному тарифу». Ступеней четыре: Старт+, Стандарт, Премиум и Энтерпрайз. Калькулятор считает по числу сессий сайта в сутки, количеству статических номеров, региону и периоду оплаты — от одного месяца до года. У аналитического сервиса заявлен пробный период.

Сколько уникальных номеров вам нужно: они считаются отдельно от тарифа и на большом трафике определяют счёт сильнее самой подписки. Какая ступень: от неё зависит, платите вы за Предикт поминутно или он уже включён. Что именно вы увидите в отчётах — разработчик оговаривает прямо: «Отчеты, доступные в Сквозной аналитике, зависят от тарификации клиента». И срок хранения записей: на младшей ступени разговор через месяц прослушать уже нельзя.