Группа: Транскрибация и речевая аналитика

Краткое содержание разговора

После звонка никто не помнит, о чём договорились

Автоматическое резюме диалога

Решения, которые это умеют (4)

Возможность подтверждена модулями, которые разработчик описал у себя на сайте, — они названы под решением.

ИИ и нейросети для бизнеса 4 решения

В других разделах каталога. Эта возможность относится к другим разделам, но разработчики этих решений тоже её заявляют.

Телефония и колл-центры 1 решение

Naumen Conversation Intelligence Naumen LLM-анализ и поиск инсайтов

Модули, в которых это описано (4)

Модуль	Тип
LLM-анализ Отдельный слой поверх расшифровки: саммари диалога, выводы, темы, рекомендации. Настраивается промптами — можно задать свою классификацию причин отказа и жалоб. Здесь же заявлена работа со «скрытым негативом», который разработчик называет «вежливым туманом».	Входит в тариф	→
Расшифровка и саммари Хранятся и полные расшифровки, и короткие выжимки — чтобы руководителю не читать диалог целиком. Заявлено 60 языков, причём диалог может вестись сразу на нескольких, а расшифровка сводится к одному выбранному.	Входит в тариф	→
LLM-анализ и поиск инсайтов Третий слой — «LLM-инструменты для продвинутой аналитики в контуре клиента»: Naumen заявляет собственные LLM-модели и установку on-premise без «передачи данных в сторонние облачные сервисы». Оговорка разработчика: «Использование LLM-модели требует больших вычислительных ресурсов».	Входит в тариф	→
Семантический анализ и карточка сессии Семантический анализ с облаком слов, фильтры с автодополнением и сортировкой по тональности, карточка сессии с кратким содержанием, тегами и «точками перелома» — моментами смены тональности в разговоре.	Входит в тариф	→

Боли, которые закрывает (1)

Менеджер вручную вносит данные после каждого звонка