ELMA365 Service Desk или Okdesk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
12 из 13 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
1 из 14 характеристик сравнить не с чем —
молчит Okdesk (1).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | только пробный период |
| ИИ-помощник | за отдельную плату | не заявлено |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, Telegram, соцсети, чат на сайте | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API |
| Класс решения | полный ITSM по ITIL | service desk для заявок и SLA |
| Мессенджеры в тарифе | отдельная плата за канал или модуль | входят во все тарифы |
| Минимальный период оплаты | год | полгода |
| Модель лицензирования | именные лицензии с минимальной партией | за исполнителя, заявители бесплатно |
| Настройка процессов без кода | визуальный конструктор процессов | настройка типов и статусов заявок |
| Открытый API | заявлен без ограничений | только со среднего тарифа |
| Портал самообслуживания | заявлен | входит во все тарифы |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако; свои серверы по запросу |
| Учёт ИТ-активов | отдельный лицензируемый модуль | входит во все тарифы |
| SLA и эскалации | SLA и OLA | SLA |
Модули (наличие)
| Модуль | ELMA365 Service Desk | Okdesk |
|---|---|---|
| ELMA365 Omni | есть | нет |
| ELMA365 Service Desk | есть | нет |
| SLA и OLA с эскалациями | есть | нет |
| База знаний и портал самообслуживания | есть | нет |
| Вебхуки | нет | есть |
| Внешний портал | есть | нет |
| Готовые аналитические отчёты | нет | есть |
| Дашборды и аналитика | есть | нет |
| ИИ-агенты ELMA Cortex | есть | нет |
| Клиентский портал и база знаний | нет | есть |
| Мобильное приложение исполнителя | нет | есть |
| Модуль «Склад» | нет | есть |
| Модуль «Чек-листы» | нет | есть |
| Настройка гибких SLA | нет | есть |
| Платформа ELMA365 | есть | нет |
| Приём заявок | нет | есть |
| ТОиР | нет | есть |
| Управление ТМЦ | есть | нет |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».