ELMA365 Service Desk или UseDesk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
8 из 11 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
3 из 14 характеристик сравнить не с чем —
молчит UseDesk (3).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала |
| ИИ-помощник | за отдельную плату | за отдельную плату |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, Telegram, соцсети, чат на сайте | почта, телефония, Telegram, WhatsApp, соцсети, чат на сайте |
| Класс решения | полный ITSM по ITIL | поддержка клиентов (омниканальный helpdesk) |
| Мессенджеры в тарифе | отдельная плата за канал или модуль | отдельная плата за канал или модуль |
| Минимальный период оплаты | год | год |
| Модель лицензирования | именные лицензии с минимальной партией | за агента |
| Настройка процессов без кода | визуальный конструктор процессов | не заявлено |
| Открытый API | заявлен без ограничений | лимиты зависят от тарифа |
| Портал самообслуживания | заявлен | не описан на сайте |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг | не заявлено |
| Развёртывание | облако или свои серверы | свои серверы только на старшем тарифе |
| Учёт ИТ-активов | отдельный лицензируемый модуль | не заявлено |
| SLA и эскалации | SLA и OLA | не описано на сайте |
Модули (наличие)
| Модуль | ELMA365 Service Desk | UseDesk |
|---|---|---|
| ELMA365 Omni | есть | нет |
| ELMA365 Service Desk | есть | нет |
| SLA и OLA с эскалациями | есть | нет |
| SLA — скорость ответа по заявке | нет | есть |
| База знаний | нет | есть |
| База знаний и портал самообслуживания | есть | нет |
| Внешний портал | есть | нет |
| Дашборд для руководителя | нет | есть |
| Дашборды и аналитика | есть | нет |
| Единое окно обращений | нет | есть |
| ИИ-агент (бот) | нет | есть |
| ИИ-агенты ELMA Cortex | есть | нет |
| ИИ-функции для агента | нет | есть |
| Интеграции и API | нет | есть |
| Каналы поддержки | нет | есть |
| Платформа ELMA365 | есть | нет |
| Правила автоматизации | нет | есть |
| Управление ТМЦ | есть | нет |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».