Naumen Customer Service Management или Okdesk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
4 из 5 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
9 из 14 характеристик сравнить не с чем —
молчит Naumen Customer Service Management (8), Okdesk (1).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | не заявлено | только пробный период |
| ИИ-помощник | заявлен, условия не раскрыты | не заявлено |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, соцсети, чат на сайте, мобильное приложение | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API |
| Класс решения | поддержка клиентов (омниканальный helpdesk) | service desk для заявок и SLA |
| Мессенджеры в тарифе | не заявлено | входят во все тарифы |
| Минимальный период оплаты | не заявлено | полгода |
| Модель лицензирования | не раскрыта | за исполнителя, заявители бесплатно |
| Настройка процессов без кода | визуальный конструктор процессов | настройка типов и статусов заявок |
| Открытый API | не заявлено | только со среднего тарифа |
| Портал самообслуживания | не заявлено | входит во все тарифы |
| Процессы ITIL | не заявлено | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями |
| Развёртывание | не заявлено | облако; свои серверы по запросу |
| Учёт ИТ-активов | не заявлено | входит во все тарифы |
| SLA и эскалации | SLA | SLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Naumen Customer Service Management | Okdesk |
|---|---|---|
| Вебхуки | нет | есть |
| Готовые аналитические отчёты | нет | есть |
| Клиентский портал и база знаний | нет | есть |
| Мобильное приложение исполнителя | нет | есть |
| Модуль «Склад» | нет | есть |
| Модуль «Чек-листы» | нет | есть |
| Настройка гибких SLA | нет | есть |
| Приём заявок | нет | есть |
| ТОиР | нет | есть |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».