Okdesk или UseDesk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
10 из 10 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
4 из 14 характеристик сравнить не с чем —
молчит UseDesk (3), Okdesk (1).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала |
| ИИ-помощник | не заявлено | за отдельную плату |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API | почта, телефония, Telegram, WhatsApp, соцсети, чат на сайте |
| Класс решения | service desk для заявок и SLA | поддержка клиентов (омниканальный helpdesk) |
| Мессенджеры в тарифе | входят во все тарифы | отдельная плата за канал или модуль |
| Минимальный период оплаты | полгода | год |
| Модель лицензирования | за исполнителя, заявители бесплатно | за агента |
| Настройка процессов без кода | настройка типов и статусов заявок | не заявлено |
| Открытый API | только со среднего тарифа | лимиты зависят от тарифа |
| Портал самообслуживания | входит во все тарифы | не описан на сайте |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями | не заявлено |
| Развёртывание | облако; свои серверы по запросу | свои серверы только на старшем тарифе |
| Учёт ИТ-активов | входит во все тарифы | не заявлено |
| SLA и эскалации | SLA | не описано на сайте |
Модули (наличие)
| Модуль | Okdesk | UseDesk |
|---|---|---|
| SLA — скорость ответа по заявке | нет | есть |
| База знаний | нет | есть |
| Вебхуки | есть | нет |
| Готовые аналитические отчёты | есть | нет |
| Дашборд для руководителя | нет | есть |
| Единое окно обращений | нет | есть |
| ИИ-агент (бот) | нет | есть |
| ИИ-функции для агента | нет | есть |
| Интеграции и API | нет | есть |
| Каналы поддержки | нет | есть |
| Клиентский портал и база знаний | есть | нет |
| Мобильное приложение исполнителя | есть | нет |
| Модуль «Склад» | есть | нет |
| Модуль «Чек-листы» | есть | нет |
| Настройка гибких SLA | есть | нет |
| Правила автоматизации | нет | есть |
| Приём заявок | есть | нет |
| ТОиР | есть | нет |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | есть | нет |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».