— ясность в каждом выборе

Омниканальная обработка обращений

Приём и обработка обращений «по телефону, e-mail, факсу, SMS, веб-чату, Facebook и Skype» — точный перечень разработчика. Telegram, WhatsApp и MAX в нём не названы, актуальный список каналов стоит подтвердить отдельно.

Входит в тариф 1 решение

В каких решениях есть (1)

Возможности (1)

Омниканальный контакт-центр

все каналы клиента в одном окне; менеджер отвечает не переключаясь.

Какие задачи закрывает (7)

Заявки теряются между каналамиКлиенты уходят из-за долгого ответаКоммуникации в разных мессенджерах, нигде не фиксируютсяКлиент написал в несколько каналов — никто не ответилКлиент повторяет проблему при переключенииНет единой истории общения с клиентомПереписка в личных мессенджерах