Что нового в SimpleOne ESM 2.2.0: блоки в базе знаний, календари, объявления с ответами и единые согласования

SimpleOne обновила ESM-платформу до версии 2.2.0. Разработчик говорит, что взялся за места, где сотрудник соприкасается с сервисами: согласования, объявления, календари и базу знаний.

Блочный редактор базы знаний. Статью теперь складывают из блоков — заголовков, текста, изображений, разделителей. Блоки свободно переставляются, оглавление собирается из заголовков само, а править и комментировать каждый блок можно по отдельности. По оценке разработчика, так быстрее выходят структурированные статьи в едином стиле, а держать их актуальными проще. Классический HTML-редактор остался на месте.

Универсальный «Календарь» для любых данных. В бизнес-приложениях SimpleOne календарь можно включить для любой таблицы, задав поля начала и окончания события и цветовые метки. Так можно собирать свои календари — релизов, задач, бронирований, мероприятий, изменений. Разработчик считает это шагом к универсальным представлениям данных внутри платформы: один механизм, по его словам, закрывает много сценариев — в ИТ, HR, АХО и клиентском сервисе.

Объявления с обратной связью и таргетингом. По объявлению теперь собирают ответы, они сводятся в отдельную таблицу для аналитики. Доступ настраивается по порталам и пользовательским критериям, а саму рассылку можно повторить по расписанию.

Единый формат согласований. Виджет согласования унифицировали в агентском интерфейсе и на портале: объект, состав согласующих и статусы все участники видят в одном формате.