SimpleOne B2B CRM

SimpleOne B2B CRM — российская CRM для управления корпоративными продажами и маркетингом сложных продуктов в B2B. Это приложение на платформе SimpleOne, а не отдельный продукт: на той же платформе живут ESM, ITSM, ITAM, SDLC, HRMS и Service Desk, и разработчик отдельно подчёркивает глубокую связку между ними.

Ниша узкая и это главное, что стоит понять про продукт: он сделан под длинные консультационные сделки с многими участниками, а не под потоковые продажи. Среди клиентов — преимущественно ИТ и телеком: Softline, Arenadata, IXcellerate, Aerodisk, АЛРОСА, Fplus.

Управление сложными сделками. Поддержка интегрированных методик продаж, разделение клиентской и технической стадий сделки, контекстная подгрузка материалов по этапу, работа с болями и критериями выбора клиента, управление стратегией холодного входа.

Продажи через партнёров. Партнёрский портал, регистрация сделок, партнёрские уровни и программы, совместное ведение сделок, сертификация специалистов партнёра. Редкий блок для CRM.

Управление контентом. Самая нетипичная часть: процессы разработки и дистрибуции материалов, классификатор целей коммуникации, канбан-доски для контент-плана, упаковка материалов с помощью ИИ.

Маркетинг и ИИ. Кампании с плановым и фактическим бюджетом, интеграция со сквозной веб-аналитикой, реестры проблем и критериев выбора клиентов. Автоматическая обработка звонков, автозаполнение квалификационных форм, ИИ-ассистенты.

Права настраиваются вплоть до отдельных полей, есть автоматическое делегирование заместителю и многоуровневое согласование с учётом оргструктуры. Инструменты разработки — low-code, no-code и pro-code. Заявлена интеграция с телефонией, 1С, BI и ERP.

Сумм разработчик не публикует — прайс-листа на сайте нет, только формы запроса консультации и презентации, а закупка идёт через партнёрскую сеть: на странице о компании заявлено «95+ Партнеров». Зато правила лицензирования опубликованы полностью, отдельным документом «Лицензионная политика SimpleOne» с номером редакции и датой вступления в силу, и читать их до переговоров стоит внимательнее, чем прайс.

Считаются агенты, а не все сотрудники. Лицензия нужна только «Агентам» — пользователям с назначенными ролями; те, кто лишь создаёт и смотрит свои обращения, лицензии не требуют. Правило: «Лицензия требуется для каждого агента, имеющего активную учетную запись», а активной считается запись, побывавшая в статусе Active в течение календарного месяца.

Лицензия покупается на каждое приложение отдельно. Это главное, что здесь стоит понять: «Агенту требуется отдельная лицензия на работу с каждым Приложением, в котором ему назначена хотя бы одна роль». Сотрудник, работающий и в CRM, и в ITSM, стоит двух лицензий. Исключение одно — Simple App и Custom App лицензии не требуют, если у агента есть хотя бы одна лицензия на другое приложение.

Запас в 30% заложен заранее. «Допускается превышение количества используемых лицензий в размере не более, чем на 30% от количества приобретенных лицензий на текущий год подписки» — то есть подписка годовая, а рост штата в пределах трети года не ломает договор.

Разработчик оставляет за собой аудит. Не чаще раза в месяц он вправе проверить фактическое число используемых лицензий — вплоть до удалённого доступа к продуктивному экземпляру, а при размещении on-premise и по месту его нахождения. Клиент «обязан добросовестно оказывать разумное и необходимое содействие».

Мобильное приложение — это PWA. Разработчик так и пишет: «PWA-приложение автоматически адаптирует интерфейс под экран смартфона и не занимает память устройства. Для доступа к нему достаточно стабильного интернет-соединения». Нативного приложения в магазинах нет, работа в полях без связи не предусмотрена.

Биллинга и учёта часов из коробки нет. Разработчик сам пишет в кейсе клиента о разработке «функциональности учета часов и финансовых взаимоотношений с клиентами, которая не существовала в SimpleOne „из коробки“» — то есть заказчик это дописывал.

Что удалось и что не удалось подтвердить. Реестр отечественного ПО разработчик заявляет — на странице о компании стоит «Платформа SimpleOne зарегистрирована в Реестре ПО», но без номера записи и без даты. Размещение on-premise названо в лицензионной политике прямо, как «вариант развертывания ПО, при котором использование ПО осуществляется в собственной (локальной) ИТ-инфраструктуре клиента». А вот сертификатов ФСТЭК и требований к ОС и СУБД мы не нашли ни на странице продукта, ни в лицензионной политике.