SimpleOne разработала методику расчёта финансового эффекта от перехода поддерживающих служб на ESM

Экономическую ценность оптимизации процессов бэк-офиса бизнес теперь может посчитать. Для этого SimpleOne собрала методику, которая считает финансовый эффект: что даёт переход поддерживающих служб на управление корпоративными услугами (Enterprise Service Management) — их унификация и автоматизация на единой ESM-системе.

Руководители ИТ, HR, бухгалтерии и прочих поддерживающих служб, как правило, не сомневаются: стандартизация процессов, сервисная модель и автоматизация поднимут эффективность работы, а опыт сотрудников и клиентов станет лучше. Сложность была в другом — доказать это цифрами и защитить бюджет проекта раньше удавалось с трудом.

Как считают

Методика переводит потенциал оптимизации в конкретную сумму. Примеры разработчика: компании со штатом 600 человек она насчитывает от 2,9 млн рублей в год, а для холдинга на 7 000 сотрудников счёт идёт от 22,1 млн. Сама сумма экономии складывается из трёх величин по каждой сервисной функции: количества обращений, среднего активного времени обработки одного обращения и стоимости часа труда сотрудника.

Эффект считают последовательно, в три шага: самообслуживание, сервисные инструменты, автоматизация. Каждый следующий эффект применяется к тому, что осталось после предыдущего.

В основании методики — систематизированная практика клиентов SimpleOne из лизинга, финансов, производства и образования, международные бенчмарки сервисных операций MetricNet и консервативная логика оценки, близкая к подходу Total Economic Impact Methodology компании Forrester. Подробный разбор компания выложила в статье на TAdviser, а рассчитать эффект для своей компании предлагает в калькуляторе ESM.