Расскажите, что не получается
Не нужно знать, как называется нужная программа. Опишите задачу так, как рассказали бы коллеге, — мы разберём и назовём подходящие варианты.
- Бесплатно. Разбор — часть нашей работы.
- Без обязательств. Никто не будет писать каждую неделю.
- Называем и то, с чем у нас нет договорённостей. Иначе в разборе нет смысла.
Здравствуйте! Разобрали вашу задачу.
Как мы её поняли. Обращения приходят на общий ящик, разбирают их руками, единой истории нет. Значит нужна не «CRM вообще», а фиксация обращения и видимая история: кто взял, когда ответил, чем закончилось.
С чего начать смотреть.
- Битрикс24 — подписка на всю компанию, ступенями по числу людей. Шестой сотрудник может означать переход на следующий тариф целиком.
- amoCRM — оплата за каждого пользователя. Считать проще, но с ростом команды растёт и разница между линейками.
- OkoCRM — если работать нужно с телефона: в августе приложение заметно подтянули к веб-версии.
Что уточнить до оплаты. Входит ли телефония в выбранный тариф или подключается отдельно; что происходит с данными при отказе от продления. Это два места, где чаще всего всплывает неожиданный счёт.
Различия Битрикс24 и amoCRM — из нашего разбора «Битрикс24 против amoCRM». Мы пишем только то, что разработчик опубликовал сам.
Пример ответа. Настоящие письма устроены так же: сначала ваша задача нашими словами, потом варианты, потом что проверить до оплаты.