Инциденты, проблемы и изменения (ITIL)

Одна и та же поломка повторяется, причину никто не ищет

Раздельные процессы инцидентов, проблем и изменений по ITIL

Решения, которые это умеют (4)

Возможность подтверждена модулями, которые разработчик описал у себя на сайте, — они названы под решением.

Модули, в которых это описано (4)

Модуль	Тип
Готовые процессы ITIL Готовые процессы, соответствующие ITIL v2011 по девяти процессам.	Входит в тариф	→
ELMA365 Service Desk Само сервисдеск-решение, отдельная позиция в лицензировании. Разработчик описывает его как «ITSM-решение для управления инцидентами, запросами на обслуживание и SLA»; рядом заявлены управление изменениями, конфигурациями и каталог услуг.	Входит в тариф	→
Управление инцидентами Один из процессов, которые Naumen называет явно. Разработчик заявляет: «Naumen Service Desk предлагает обширный инструментарий для управления ИТ-обслуживанием, обеспечивающий поддержку 15 процессов ITIL® v.2011».	—	→
Управление инцидентами Первый пункт в списке ITIL-процессов, которые разработчик заявляет «из коробки»: с автоматической приоритизацией и аналитикой для предотвращения повторений.	Входит в тариф	→