Служба поддержки (Helpdesk/ITSM)
Системы обработки обращений и управления ИТ-услугами: тикеты, база знаний, SLA, автоматизация клиентской и технической поддержки.
Категория отвечает на один вопрос: как выбрать между этими решениями. Что умеет и как продаётся каждое — на его карточке.
Отбор
Что вы покупаете
Класс продукта отвечает на вопрос, который важнее галочек: самостоятельная система, надстройка над чужой платформой или услуга по договору. Сравнивать имеет смысл вещи одного класса.
Что решение должно уметь
Возможности собраны с сайтов разработчиков. Выберите одну — останутся решения, которые её заявляют.
Отобрано: «Портал самообслуживания» — 4 решения из 30. Сбросить отбор Страница возможности →
Сравнение
Отметьте «＋ к сравнению» у двух или трёх решений в списке ниже — увидите их рядом: модули, характеристики и как продаётся.
Сравнить первые 3 решения из отбора →Решения (4 из 30)
Показаны решения по текущему отбору. Показать все 30
| Решение | Класс продукта | Модулей | Как продаётся | Сравнение |
|---|---|---|---|---|
| | Приложение на платформе | 9 | Цены — на сайте разработчика | ＋ к сравнению |
| | Самостоятельная система | 10 | Цены — на сайте разработчика | ＋ к сравнению |
| | Самостоятельная система | 11 | Цены — на сайте разработчика | ＋ к сравнению |
| | Самостоятельная система | 11 | Цены — на сайте разработчика | ＋ к сравнению |
Разборы (2)
Что мы писали про решения этой категории
Галочка «в реестре» не отбирает ничего — отбирают номер записи и точное наименование. Разбираем на одиннадцати проверенных примерах, где имя…
Факты сверены 01.10.2026 Сравнение Служба поддержки: восемь российских систем и за кого в каждой считают лицензиюВыбирать систему поддержки приходится один раз, а платить — каждый месяц, и счёт определяет не тариф, а то, кого разработчик считает…
Факты сверены 29.09.2026Характеристики категории (14)
Паспортные параметры, по которым решения этой категории сопоставляются в сравнении. Значение каждого — на карточке решения.
Отбора по характеристикам здесь нет: почти по всем мы знаем заявленное «да» и почти нигде — подтверждённое «нет». Фильтр по такому признаку вернул бы весь список. Пока он не включён, сопоставлять характеристики удобнее в сравнении.