ELMA365 Service Desk или ITSM 365
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
7 из 10 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
4 из 14 характеристик сравнить не с чем —
молчит ITSM 365 (4).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | только пробный период |
| ИИ-помощник | за отдельную плату | не заявлено |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, Telegram, соцсети, чат на сайте | не заявлено |
| Класс решения | полный ITSM по ITIL | service desk для заявок и SLA |
| Мессенджеры в тарифе | отдельная плата за канал или модуль | входят во все тарифы |
| Минимальный период оплаты | год | 3 месяца |
| Модель лицензирования | именные лицензии с минимальной партией | пакеты именных и конкурентных лицензий |
| Настройка процессов без кода | визуальный конструктор процессов | только со среднего тарифа |
| Открытый API | заявлен без ограничений | не заявлено |
| Портал самообслуживания | заявлен | не заявлено |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Учёт ИТ-активов | отдельный лицензируемый модуль | входит во все тарифы |
| SLA и эскалации | SLA и OLA | SLA и OLA |
Модули (наличие)
| Модуль | ELMA365 Service Desk | ITSM 365 |
|---|---|---|
| ELMA365 Omni | есть | нет |
| ELMA365 Service Desk | есть | нет |
| SLA и OLA с эскалациями | есть | нет |
| База знаний | нет | есть |
| База знаний и портал самообслуживания | есть | нет |
| Внешний портал | есть | нет |
| Готовые процессы ITIL | нет | есть |
| Дашборды и аналитика | есть | нет |
| Дашборды и отчётность | нет | есть |
| ИИ-агенты ELMA Cortex | есть | нет |
| Интеграции и открытый API | нет | есть |
| Контроль SLA и OLA | нет | есть |
| Мессенджеры: Telegram и WhatsApp | нет | есть |
| Мобильное приложение | нет | есть |
| Омниканальный приём заявок | нет | есть |
| Платформа ELMA365 | есть | нет |
| Портал пользователя с витриной услуг | нет | есть |
| Управление ТМЦ | есть | нет |
| Управление заявками | нет | есть |
| Учёт активов и оборудования | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».