ITSM 365 или Okdesk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
6 из 10 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
3 из 13 характеристик сравнить не с чем —
молчит ITSM 365 (3).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | только пробный период |
| Каналы приёма обращений | не заявлено | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API |
| Класс решения | service desk для заявок и SLA | service desk для заявок и SLA |
| Мессенджеры в тарифе | входят во все тарифы | входят во все тарифы |
| Минимальный период оплаты | 3 месяца | полгода |
| Модель лицензирования | пакеты именных и конкурентных лицензий | за исполнителя, заявители бесплатно |
| Настройка процессов без кода | только со среднего тарифа | настройка типов и статусов заявок |
| Открытый API | не заявлено | только со среднего тарифа |
| Портал самообслуживания | не заявлено | входит во все тарифы |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако; свои серверы по запросу |
| Учёт ИТ-активов | входит во все тарифы | входит во все тарифы |
| SLA и эскалации | SLA и OLA | SLA |
Модули (наличие)
| Модуль | ITSM 365 | Okdesk |
|---|---|---|
| База знаний | есть | нет |
| Вебхуки | нет | есть |
| Готовые аналитические отчёты | нет | есть |
| Готовые процессы ITIL | есть | нет |
| Дашборды и отчётность | есть | нет |
| Интеграции и открытый API | есть | нет |
| Клиентский портал и база знаний | нет | есть |
| Контроль SLA и OLA | есть | нет |
| Мессенджеры: Telegram и WhatsApp | есть | нет |
| Мобильное приложение | есть | нет |
| Мобильное приложение исполнителя | нет | есть |
| Модуль «Склад» | нет | есть |
| Модуль «Чек-листы» | нет | есть |
| Настройка гибких SLA | нет | есть |
| Омниканальный приём заявок | есть | нет |
| Портал пользователя с витриной услуг | есть | нет |
| Приём заявок | нет | есть |
| ТОиР | нет | есть |
| Управление заявками | есть | нет |
| Учёт активов и оборудования | есть | нет |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».