Naumen Service Desk или Okdesk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
7 из 8 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
5 из 13 характеристик сравнить не с чем —
молчит Naumen Service Desk (5).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала | только пробный период |
| Каналы приёма обращений | не заявлено | почта, телефония, портал самообслуживания, Telegram, мобильное приложение, API |
| Класс решения | полный ITSM по ITIL | service desk для заявок и SLA |
| Мессенджеры в тарифе | не заявлено | входят во все тарифы |
| Минимальный период оплаты | не заявлено | полгода |
| Модель лицензирования | пакеты именных и конкурентных лицензий | за исполнителя, заявители бесплатно |
| Настройка процессов без кода | не заявлено | настройка типов и статусов заявок |
| Открытый API | не заявлено | только со среднего тарифа |
| Портал самообслуживания | заявлен | входит во все тарифы |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями | инциденты, запросы на обслуживание, управление знаниями |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако; свои серверы по запросу |
| Учёт ИТ-активов | отдельный лицензируемый модуль | входит во все тарифы |
| SLA и эскалации | SLA | SLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Naumen Service Desk | Okdesk |
|---|---|---|
| Naumen IT Asset Management (ITAM) | есть | нет |
| Naumen Knowledge Management System (KMS) | есть | нет |
| Автоматизированное распределение заявок | есть | нет |
| Вебхуки | нет | есть |
| Готовые аналитические отчёты | нет | есть |
| Единый каталог ИТ-услуг | есть | нет |
| Интеграции и REST API | есть | нет |
| Клиентский портал и база знаний | нет | есть |
| Контроль SLA | есть | нет |
| Мобильное приложение исполнителя | нет | есть |
| Модуль «Склад» | нет | есть |
| Модуль «Чек-листы» | нет | есть |
| Модуль информационных панелей | есть | нет |
| Настройка гибких SLA | нет | есть |
| Приём заявок | нет | есть |
| ТОиР | нет | есть |
| Управление запросами на обслуживание | есть | нет |
| Управление изменениями | есть | нет |
| Управление инцидентами | есть | нет |
| Управление проблемами | есть | нет |
| Учёт оборудования и объекты обслуживания | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».