Омниканальный контакт-центр билайн

Омниканальный контакт-центр — продукт оператора связи ПАО «ВымпелКом», надстроенный над его же облачной АТС. Продукта с названием «Билайн Контакт-центр» на сайте нет; это ближайший реальный.

Единое окно оператора. Объединяются звонки, чаты (Telegram, сайт, мессенджеры) и видео — оператор не переключается между вкладками, а видит один поток.

Первая линия автоматизируется: заявлены чат-боты, работающие круглосуточно, и «ИИ-ассистенты на первой линии».

Своя база знаний: «База знаний СУЗ (KMS)» — это то, на чём обычно строится и работа оператора, и ответы бота.

На витрине названа только нижняя граница ежемесячной платы. Ни состава тарифов, ни того, что входит на каждом уровне, оператор не публикует. Попробовать можно по заявке: «Оставьте свои контактные данные… поможет подключить тестовый доступ».

Витрина этого продукта заметно беднее, чем у облачной АТС того же оператора. Запись разговоров, речевая аналитика, автообзвон, интеграции с CRM, открытый API и коллтрекинг на странице контакт-центра не заявлены вовсе — при том, что у соседнего продукта они описаны подробно. Считать, что они «наверняка есть, раз это тот же оператор», нельзя: это ровно тот случай, когда состав нужно подтверждать письменно до подписания.

Это услуга связи, а не программа. Номера, минуты и каналы предоставляет оператор; записи в реестре отечественного ПО у продукта нет.

Состава тарифов и того, что входит в каждый; записи разговоров; речевой аналитики; автообзвона; интеграций с CRM; открытого API; коллтрекинга; SIM-карт и FMC; реестра отечественного ПО.