— ясность в каждом выборе

Клиентский сервис и омниканальность

Блок «Клиентский сервис и омниканальность»: регистрация обращений из почты, телефона, сайта, мессенджеров и соцсетей с распределением по менеджерам, сервисное обслуживание, чат-боты.

Входит в тариф 1 решение

В каких решениях есть (1)

Возможности (3)

Омниканальный контакт-центр

все каналы клиента в одном окне; менеджер отвечает не переключаясь.

Мессенджеры (WhatsApp, Telegram, VK)Чат-боты и автоответы

Какие задачи закрывает (7)

Заявки теряются между каналамиКлиенты уходят из-за долгого ответаКоммуникации в разных мессенджерах, нигде не фиксируютсяКлиент написал в несколько каналов — никто не ответилКлиент повторяет проблему при переключенииНет единой истории общения с клиентомПереписка в личных мессенджерах