ELMA365 Service Desk или Платформа AutoFAQ
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
3 из 6 характеристик различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
13 из 19 характеристик сравнить не с чем —
молчит Платформа AutoFAQ (8), ELMA365 Service Desk (5).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | не заявлено |
| В реестре российского ПО | не заявлено | есть, номер опубликован |
| ИИ-помощник | за отдельную плату | входит в тариф |
| Как строится ответ | не заявлено | сценарии и интенты (NLU) |
| Каналы приёма обращений | почта, телефония, Telegram, соцсети, чат на сайте | не заявлено |
| Класс решения | полный ITSM по ITIL | ИИ-платформа поддержки |
| Мессенджеры в тарифе | отдельная плата за канал или модуль | не заявлено |
| Минимальный период оплаты | год | год |
| Модель лицензирования | именные лицензии с минимальной партией | по числу диалогов или запросов |
| Настройка процессов без кода | визуальный конструктор процессов | не заявлено |
| Открытый API | заявлен без ограничений | заявлен без ограничений |
| Портал самообслуживания | заявлен | не заявлено |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг | не заявлено |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Своё рабочее место оператора | не заявлено | да |
| Тип решения | не заявлено | самостоятельный продукт |
| Учёт ИТ-активов | отдельный лицензируемый модуль | не заявлено |
| Цены на сайте | не заявлено | опубликованы частично |
| SLA и эскалации | SLA и OLA | не заявлено |
Модули (наличие)
| Модуль | ELMA365 Service Desk | Платформа AutoFAQ |
|---|---|---|
| ELMA365 Omni | есть | нет |
| ELMA365 Service Desk | есть | нет |
| SLA и OLA с эскалациями | есть | нет |
| Аналитика обращений | нет | есть |
| База знаний | нет | есть |
| База знаний и портал самообслуживания | есть | нет |
| Внешний портал | есть | нет |
| Дашборды и аналитика | есть | нет |
| ИИ-агенты ELMA Cortex | есть | нет |
| Каналы коммуникаций | нет | есть |
| Модуль Xplain | нет | есть |
| Модуль роботизации (RPA) | нет | есть |
| Платформа ELMA365 | есть | нет |
| Рабочее место оператора с AI-суфлёром | нет | есть |
| Умный бот | нет | есть |
| Управление ТМЦ | есть | нет |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».