Система планирования персонала контакт-центра: прогноз нагрузки по каналам и расстановка смен операторов под неё. Разработчик заявляет более 15 000 рабочих мест в контакт-центрах. Это не телефония и не аналитика разговоров — это расписание людей, из-за которого чаще всего и не выдерживается уровень обслуживания. В реестре российского ПО; есть бесплатный пробный период.
О продукте
Naumen WFM — «Прогнозирование нагрузки и планирование персонала» разработчика Naumen (АО «НАУМЕН»). Класс продукта — workforce management: расчёт того, сколько операторов нужно в каждый час и кто именно выходит в смену.
Зачем это в разделе телефонии. Уровень обслуживания контакт-центра ломается не от нехватки линий, а от того, что в час пик на линии оказалось вдвое меньше людей, чем нужно. Телефонная платформа этот вопрос не решает — его решает планирование, и это отдельный класс систем.
Что внутри
Прогнозирование нагрузки и планирование персонала. Масштаб внедрений разработчик называет числом: «Более 15000+ рабочих мест WFM в КЦ».
Как продаётся
Цен, как и у всей линейки Naumen, на сайте нет: «Стоимость использования продукта рассчитывается индивидуально». Но в отличие от соседних продуктов разработчика здесь есть вход без переговоров: «Быстрый старт. Бесплатный пробный период».
Что важно знать до выбора
Реестр заявлен: «Naumen WFM в реестре российского ПО». Номер записи на сайте не опубликован.
Продукт не заменяет ни АТС, ни платформу контакт-центра — он работает поверх них и требует данных о нагрузке. Прежде чем считать бюджет, проверьте, что ваша телефонная платформа отдаёт статистику в нужном разрезе: без неё прогноз строить не на чем.
Чего на сайте нет
Цен и модели лицензирования; варианта развёртывания; номера записи в реестре; перечня систем, из которых берётся статистика нагрузки.
Сколько стоит
Сумм мы не публикуем: они меняются чаще, чем мы успеваем их проверять, а устаревшая цифра подрывает доверие ко всему разбору. Актуальную стоимость называет сам разработчик.
Узнать цену у разработчикаХарактеристики (4)
Паспортные данные — развёртывание, интеграции, безопасность
Новости разработчика
последняя новость — 9 сентября
О разработчике
Редакция Soframe сверила факты с сайтом разработчика 25 сентября 2026 г. Что-то устарело — напишите нам, поправим.