Чем заменить Naumen Service Desk
Тяжёлая ITSM-платформа для крупных распределённых предприятий и холдингов: разработчик заявляет поддержку 15 процессов ITIL v.2011 и более 2000 внедрений в крупнейших компаниях России и СНГ. Публичного прайса нет, но по…
На сайт разработчикаНиже — решения из раздела «Служба поддержки (Helpdesk/ITSM)», ближайшие к «Naumen Service Desk» — прежде всего самостоятельные системы, как и оно само. Порядок — по близости: сколько общих разделов каталога, тот же ли класс продукта, насколько совпадает состав модулей. Это не оценка: мы не измеряем, кто лучше.
Корпоративная ITSM-система на российской ESM-платформе SimpleOne. Это тот случай, когда ITIL-процессы настоящие, а не для галочки: инциденты, запросы…
Что умеет →Российская платформа для управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР. Ключевая особенность лицензирования: платите только за исполнителей — ди…
Что умеет →Облачный service desk от ООО «Смартнат» (группа Naumen) — младший брат тяжёлого Naumen Service Desk. Четыре тарифа по подписке, но платят за пакет из…
Что умеет →Омниканальная платформа поддержки клиентов с тикет-системой, базой знаний и встроенным ИИ. Подписка считается строго за агента — два тарифа, «Стандар…
Что умеет →Тикет-система петербургского разработчика, выросшая из приложения для Битрикс24 в самостоятельный сервис. Платят только за сотрудников: «Клиенты и за…
Что умеет →Платформа выездного сервисного обслуживания петербургской компании «Смарт-Сервис»: в центре модели не сотрудник, а обслуживаемое оборудование с QR-ко…
Что умеет →Service desk московской компании «Интравижн»: классы обслуживания SLA с расписаниями, база активов CMDB со схемами связей, каналы от почты до WhatsAp…
Что умеет →Help Desk и Service Desk в одной лицензии, только для установки на свои серверы — публичного облака разработчик не держит принципиально. Считается не…
Что умеет →Сравнить два решения построчно — по характеристикам, модулям и тому, что докупается сверх тарифа — можно в сравнении.
Весь раздел целиком: Служба поддержки (Helpdesk/ITSM).