Платформа AutoFAQ или Naumen Service Desk
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
2 из 3 характеристики различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
13 из 16 характеристик сравнить не с чем —
молчит Naumen Service Desk (8), Платформа AutoFAQ (5).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | не заявлено | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала |
| В реестре российского ПО | есть, номер опубликован | не заявлено |
| ИИ-помощник | входит в тариф | не заявлено |
| Как строится ответ | сценарии и интенты (NLU) | не заявлено |
| Класс решения | ИИ-платформа поддержки | полный ITSM по ITIL |
| Минимальный период оплаты | год | не заявлено |
| Модель лицензирования | по числу диалогов или запросов | пакеты именных и конкурентных лицензий |
| Открытый API | заявлен без ограничений | не заявлено |
| Портал самообслуживания | не заявлено | заявлен |
| Процессы ITIL | не заявлено | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Своё рабочее место оператора | да | не заявлено |
| Тип решения | самостоятельный продукт | не заявлено |
| Учёт ИТ-активов | не заявлено | отдельный лицензируемый модуль |
| Цены на сайте | опубликованы частично | не заявлено |
| SLA и эскалации | не заявлено | SLA |
Модули (наличие)
| Модуль | Платформа AutoFAQ | Naumen Service Desk |
|---|---|---|
| Naumen IT Asset Management (ITAM) | нет | есть |
| Naumen Knowledge Management System (KMS) | нет | есть |
| Автоматизированное распределение заявок | нет | есть |
| Аналитика обращений | есть | нет |
| База знаний | есть | нет |
| Единый каталог ИТ-услуг | нет | есть |
| Интеграции и REST API | нет | есть |
| Каналы коммуникаций | есть | нет |
| Контроль SLA | нет | есть |
| Модуль Xplain | есть | нет |
| Модуль информационных панелей | нет | есть |
| Модуль роботизации (RPA) | есть | нет |
| Рабочее место оператора с AI-суфлёром | есть | нет |
| Умный бот | есть | нет |
| Управление запросами на обслуживание | нет | есть |
| Управление изменениями | нет | есть |
| Управление инцидентами | нет | есть |
| Управление проблемами | нет | есть |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».