ITSM 365 или Платформа AutoFAQ
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
3 из 4 характеристики различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
13 из 17 характеристик сравнить не с чем —
молчит ITSM 365 (7), Платформа AutoFAQ (6).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | только пробный период | не заявлено |
| В реестре российского ПО | не заявлено | есть, номер опубликован |
| ИИ-помощник | не заявлено | входит в тариф |
| Как строится ответ | не заявлено | сценарии и интенты (NLU) |
| Класс решения | service desk для заявок и SLA | ИИ-платформа поддержки |
| Мессенджеры в тарифе | входят во все тарифы | не заявлено |
| Минимальный период оплаты | 3 месяца | год |
| Модель лицензирования | пакеты именных и конкурентных лицензий | по числу диалогов или запросов |
| Настройка процессов без кода | только со среднего тарифа | не заявлено |
| Открытый API | не заявлено | заявлен без ограничений |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями | не заявлено |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Своё рабочее место оператора | не заявлено | да |
| Тип решения | не заявлено | самостоятельный продукт |
| Учёт ИТ-активов | входит во все тарифы | не заявлено |
| Цены на сайте | не заявлено | опубликованы частично |
| SLA и эскалации | SLA и OLA | не заявлено |
Модули (наличие)
| Модуль | ITSM 365 | Платформа AutoFAQ |
|---|---|---|
| Аналитика обращений | нет | есть |
| База знаний | есть | есть |
| Готовые процессы ITIL | есть | нет |
| Дашборды и отчётность | есть | нет |
| Интеграции и открытый API | есть | нет |
| Каналы коммуникаций | нет | есть |
| Контроль SLA и OLA | есть | нет |
| Мессенджеры: Telegram и WhatsApp | есть | нет |
| Мобильное приложение | есть | нет |
| Модуль Xplain | нет | есть |
| Модуль роботизации (RPA) | нет | есть |
| Омниканальный приём заявок | есть | нет |
| Портал пользователя с витриной услуг | есть | нет |
| Рабочее место оператора с AI-суфлёром | нет | есть |
| Умный бот | нет | есть |
| Управление заявками | есть | нет |
| Учёт активов и оборудования | есть | нет |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».