Naumen Service Desk или Платформа AutoFAQ
Построчно: что заявляет каждый разработчик на своём сайте, где они расходятся и о чём молчат. Рейтингов здесь нет — мы не измеряем, кто лучше, и не берём денег за место в таблице.
2 из 3 характеристики различаются там,
где ответили оба, — они отмечены в таблице, совпадающие приглушены
13 из 16 характеристик сравнить не с чем —
молчит Naumen Service Desk (8), Платформа AutoFAQ (5).
Молчание сайта тоже факт о продукте: до покупки этого не узнать
| Характеристика / Решение | | |
|---|---|---|
| Как продаётся | Цены — на сайте разработчика | Цены — на сайте разработчика |
| Бесплатный тариф | ни бесплатного тарифа, ни открытого триала | не заявлено |
| В реестре российского ПО | не заявлено | есть, номер опубликован |
| ИИ-помощник | не заявлено | входит в тариф |
| Как строится ответ | не заявлено | сценарии и интенты (NLU) |
| Класс решения | полный ITSM по ITIL | ИИ-платформа поддержки |
| Минимальный период оплаты | не заявлено | год |
| Модель лицензирования | пакеты именных и конкурентных лицензий | по числу диалогов или запросов |
| Открытый API | не заявлено | заявлен без ограничений |
| Портал самообслуживания | заявлен | не заявлено |
| Процессы ITIL | инциденты, запросы на обслуживание, проблемы, изменения, конфигурации (CMDB), каталог услуг, уровень услуг (SLM), управление знаниями | не заявлено |
| Развёртывание | облако или свои серверы | облако или свои серверы |
| Своё рабочее место оператора | не заявлено | да |
| Тип решения | не заявлено | самостоятельный продукт |
| Учёт ИТ-активов | отдельный лицензируемый модуль | не заявлено |
| Цены на сайте | не заявлено | опубликованы частично |
| SLA и эскалации | SLA | не заявлено |
Модули (наличие)
| Модуль | Naumen Service Desk | Платформа AutoFAQ |
|---|---|---|
| Naumen IT Asset Management (ITAM) | есть | нет |
| Naumen Knowledge Management System (KMS) | есть | нет |
| Автоматизированное распределение заявок | есть | нет |
| Аналитика обращений | нет | есть |
| База знаний | нет | есть |
| Единый каталог ИТ-услуг | есть | нет |
| Интеграции и REST API | есть | нет |
| Каналы коммуникаций | нет | есть |
| Контроль SLA | есть | нет |
| Модуль Xplain | нет | есть |
| Модуль информационных панелей | есть | нет |
| Модуль роботизации (RPA) | нет | есть |
| Рабочее место оператора с AI-суфлёром | нет | есть |
| Умный бот | нет | есть |
| Управление запросами на обслуживание | есть | нет |
| Управление изменениями | есть | нет |
| Управление инцидентами | есть | нет |
| Управление проблемами | есть | нет |
Хотите сравнить другие системы — откройте раздел каталога, отметьте в списке до трёх решений и нажмите «Сравнить».